Senior Ekspert/ka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)

Szukamy doświadczonego eksperta/-ki, który/-a dołączy do naszego zespołu i weźmie aktywny udział w transformacji sposobu, w jaki rozumiemy i kształtujemy doświadczenia naszych klientów. Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na jakość obsługi, lojalność klientów i strategiczne decyzje całej organizacji.  Będziesz pracować na styku danych, technologii AI i biznesu — łącząc zaawansowaną analitykę z realnym wpływem na Customer Experience.  Rola nie polega na kodowaniu, lecz na łączeniu technologii z biznesem oraz przekładaniu ich na rozwiązania wspierające kierunek rozwoju Castoramy w obszarze CX  Zakres zadań • Budowanie modeli sentiment analysis oraz automatycznej kategoryzacji doświadczeń klientów. • Projektowanie I wdrażanie rozwiązań AI text analytics dla Voice of Customer (transkrypcje call center, Google reviews, chat logs, social media).  • Wdrażanie i rozwiajnie rozwiązań opartych na GenAI i LLM w obszarze customer service. • Optymalizacja  rozwiąząń AI z platformą Contact Center (np. optymalizacja botów, rozpoznawanie intencji). • Współtowrzenie Customer 360 i segmentacja klientów. • Zarządzanie jakością danych dla modeli AI. • Identyfikowanie, interpretowanie oraz komunikowanie wniosków płynących z danych do interesariuszy biznesowych. • Współpraca z zespołami produktowymi, analitycznymi i biznesowymi,  • Udział w pracach zespołu w metodyce Agile/Scrum.  Wymagania • 3–6 lat doświadczenia w projektach AI/ML,  • doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych tekstowych,  • praktyczna znajomość co najmniej jednej z platform: Azure ML, AWS SageMaker lub Google Cloud AI,  • znajomość narzędzi do wizualizacji danych (np. Power BI),  • rozwinięte umiejętności analityczne oraz orientacja na potrzeby biznesowe,  • umiejętność przekładania zagadnień technicznych na język biznesowy,  • samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście,  • doświadczenie pracy w środowisku Agile,  • znajomość języka angielskiego min. B2.  Mile widziane  • wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, matematyki, data science, AI/ML lub pokrewnych,  • certyfikaty potwierdzające kompetencje w obszarze AI/ML (np. Google Cloud ML Engineer, Azure AI Engineer, AWS ML Specialty).  Oferujemy • Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama). • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony. • Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu. • Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY. • Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach. • 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać. • Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi. • Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami. • Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników. • Siłownię i saunę na terenie biura.