Specjalistka / Specjalista ds. rozwoju komunikacji cyfrowej voice i czat

Nasze wymagania: Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: bankowość, ekonomia, inżynieria procesów, informatyka lub pokrewne), Masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center, Posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych i budowania procesów, Interesujesz się nowymi technologiami z zakresu AI, Dobrze odnajdujesz się w pracy projektowej i masz doświadczenie we współpracy z różnymi jednostkami organizacyjnymi, Jesteś osobą otwartą na współpracę i potrafiącą efektywnie prowadzić rozmowy z interesariuszami, Wiesz jak dobrze organizować pracę własną i lubisz pracę zespołową, Umiesz efektywnie działać pod presją czasu, Jesteś dyspozycyjny, Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint). Mile widziane: Umiejętność mapowania procesów biznesowych w BPMN, Doświadczenie w pracy z JIRA/Confluence, Ukończenie szkolenia lub posiadany certyfikat z zakresu Agile, Prince2, LSS, Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI, SQL), Znajomość oferty produktowej banku. Zakres obowiązków: Rozwijasz w banku kanał komunikacji chat i voice, Analizujesz i projektujesz nowe strategie dialogowe naszych botów, Przygotowujesz wymagania dotyczące zmian w działaniu chatbotów i botów telefonicznych, w tym modyfikacje konieczne do wdrożenia nowych inicjatyw, Tworzysz i opiniujesz dokumentację projektową i analityczną wdrażanych rozwiązań, Inicjujesz oraz koordynujesz testy chatbotów i botów telefonicznych, Planujesz i koordynujesz wdrożenia opracowanych rozwiązań, Komunikujesz zmiany dla odbiorców.