Contact Center Implementation Engineer
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie z raportowaniem i KPI w Contact Center
- dobre rozumienie terminologii i procesów Contact Center
- znajomość technicznych aspektów środowisk omnichannel (voice, video, chat, email, social media)
- praktyczna znajomość SQL i baz danych, w tym zapytań i procedur składowanych
- doświadczenie z integracjami i zewnętrznymi źródłami danych (Web Services, REST API)
- podstawowa znajomość sieci IP
- angielski na poziomie B2 lub wyższym
Mile widziane
- doświadczenie z technologiami AI w obsłudze klienta (boty, Dialogflow, ASR)
Opis stanowiska
Stanowisko Contact Center Implementation Engineer — projektowanie i wdrażanie rozwiązań Contact Center (voice, video, chat, email, social media), konfiguracja, testowanie oraz integracje z zewnętrznymi źródłami danych przez Web Services i REST API. Będziesz bezpośrednio pracować z klientami, przekładać wymagania biznesowe na rozwiązania techniczne i przygotowywać dokumentację. Oferta dla osoby z dobrą znajomością środowisk omnichannel i SQL, ceniącej samodzielność i realny wpływ na sposób realizacji wdrożeń.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Strong ownership, independence, proactivity and ability to work effectively in a team
Może oznaczać oczekiwanie samodzielności przy jednoczesnej pracy zespołowej, ale bez jasno określonego wsparcia.
🟡
Ability to work directly with customers and translate business requirements into technical solutions
Wskazuje na bezpośredni kontakt z klientem i odpowiedzialność za tłumaczenie wymagań, co może wiązać się z dodatkową presją.
🔴
Mile widziane:
Sekcja dodatkowych wymagań jest pusta, co może sugerować niekompletne ogłoszenie.