Global Services Specialist (m/f/d)
⚲ Poznań
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia we wsparciu, administracji i rozwoju systemów, narzędzi i procesów biznesowych (wewnętrznych i klient-facing)
- wykształcenie wyższe w zakresie Business Administration, IT, Computer Science lub pokrewnym albo równoważne doświadczenie zawodowe
- podstawowa znajomość HTML, CSS, JSON i SQL
- znajomość systemów i procesów Customer Support: Contact Center, Telephony, UCC, ERP, CRM, Live Chat, Chatbot, Knowledge Management, Self-Service
- rozumienie API, integracji systemów i interfejsów danych
- doświadczenie w pracy z zespołami projektowymi i stosowaniu metodyk zarządzania projektami w środowisku biznesowym lub IT
- doświadczenie w pracy w środowisku globalnym, cross-funkcyjnym, z wieloma interesariuszami i jednostkami biznesowymi
- doświadczenie w optymalizacji procesów, automatyzacji i inicjatywach poprawy dostarczania usług
Opis stanowiska
Rola Global Services Specialist w międzynarodowej organizacji, odpowiedzialna za cały globalny ekosystem wsparcia klienta — systemy, samoobsługę i procesy operacyjne. Będziesz prowadzić optymalizację procesów, inicjatywy automatyzacji i projekty transformacji cyfrowej, a także wdrażać i nadzorować technologie wsparcia (m.in. rozwiązania AI, platformy wiedzy, portale klienta). To oferta dla osoby łączącej kompetencje analityczne i procesowe z zarządzaniem interesariuszami w środowisku globalnym. Uwaga: 'podstawowa' znajomość HTML, CSS, JSON i SQL może w praktyce oznaczać konieczność samodzielnej pracy z kodem.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Ability to translate business requirements into scalable system and process solutions
Oczekuje się, że będziesz nie tylko rozumieć potrzeby biznesowe, ale także projektować i wdrażać rozwiązania techniczne i procesowe.
🔴
Demonstrated ability to analyze large volumes of operational and customer data to identify trends, drive process improvements, and support data-driven decision-making.
Będziesz musiał analizować dane, co może oznaczać pracę z narzędziami analitycznymi i tworzenie raportów.
🔴
Proven experience driving the implementation, adoption, and continuous improvement of end-user technologies and self-service solution
Oczekuje się aktywnego udziału w projektach wdrożeniowych i promowaniu nowych rozwiązań wśród użytkowników.
🔴
Basic technical proficiency in HTML, CSS, JSON, and SQL
Choć nazwane 'podstawową', może to oznaczać konieczność faktycznego pisania lub modyfikowania kodu w tych technologiach.
🟡
Experience working with project teams and applying project management methodologies in a business or IT environment
Może to oznaczać zarówno pracę w zespole projektowym, jak i samodzielne zarządzanie mniejszymi projektami.