ITSM Expert - Service Improvement Specialist
⚲ Warsaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- znajomość IT Service Management i praktyk ITIL
- doświadczenie w Problem Management i Root Cause Analysis
- doświadczenie w Change Management i governance operacyjnym
- znajomość ServiceNow, CMDB i Knowledge Management
- znajomość Azure DevOps lub podobnych narzędzi do backlogu i workflow
- znajomość procesów Server Operations (Windows, Linux, private cloud)
- gotowość do obecności w biurze w Warszawie w każdą środę
Mile widziane
- doświadczenie w operacjach infrastrukturalnych lub serwerowych
Opis stanowiska
Rola Service Improvement Specialist w zespole Server Platform — odpowiedzialność za ciągłe usprawnienia operacyjne, jakość usług, governance i inicjatywy improvementowe w obszarze infrastruktury (Windows, Linux, private cloud). Będziesz analizować trendy operacyjne, prowadzić Root Cause Analysis dla poważnych incydentów, utrzymywać backlogi usprawnień, koordynować przeglądy i wspierać gotowość audytową. To oferta dla osoby z doświadczeniem w ITSM/ITIL, która lubi pracę między zespołami operacyjnymi, managementem i architektami. Uwaga: rola wymaga obecności w biurze w Warszawie w każdą środę, a Twoja praca będzie oceniana na podstawie mierzalnych wyników biznesowych — to może oznaczać presję na udowadnianie wpływu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
driving operational excellence, service quality, governance, and continuous improvement initiatives
Oczekuje się, że będziesz aktywnie identyfikować i wdrażać usprawnienia, często bez jasno określonych zasobów lub budżetu.
🔴
acts as a bridge between operational Windows and Linux teams, management, architecture, process owners, and key stakeholders
Będziesz pośrednikiem w komunikacji i rozwiązywaniu konfliktów między różnymi działami, co może oznaczać dużo pracy z ludźmi i rozwiązywania problemów interpersonalnych.
🔴
ensure that incidents, problems, changes, audits, knowledge management, and improvement activities are effectively managed and translated into measurable business value
Twoja praca będzie oceniana na podstawie konkretnych, mierzalnych wyników, co może wymagać udowodnienia wpływu na biznes, nawet jeśli jest to trudne do zmierzenia.
🔴
Maintain and improve improvement backlogs, prioritization models, governance routines, and reporting
Będziesz odpowiedzialny za zarządzanie i organizowanie pracy innych, często bez bezpośredniego zwierzchnictwa nad tymi zespołami.
🔴
Lead or coordinate Root Cause Analysis activities for major incidents and recurring operational issues
Możesz być osobą pierwszego kontaktu w przypadku poważnych awarii, co może wiązać się z presją czasu i odpowiedzialnością za rozwiązanie kryzysu.