ITSM Process Consultant / ITSM Expert

Nasze wymagania: Bardzo dobra znajomość ITIL 4 oraz praktyk IT Service Management Minimum 8–10 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT Doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu lub optymalizacji procesów ITSM w średnich lub dużych organizacjach Doświadczenie udziału w przynajmniej jednym wdrożeniu narzędzia klasy ITSM Znajomość kluczowych praktyk ITSM, w szczególności: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Change Enablement, Configuration Management (CMDB), Service Catalog, Service Level Management, Knowledge Management Umiejętność projektowania procesów oraz architektury usług IT Umiejętność modelowania procesów (mile widziana znajomość BPMN lub UML) Mile widziane: Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów procesowych Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami na różnych poziomach organizacji Zdolność budowania konsensusu między jednostkami o różnych priorytetach Dojrzałość komunikacyjna w pracy z kadrą menedżerską i zarządczą Umiejętność przygotowywania rekomendacji, analiz i oceny dokumentacji procesowej Analityczne myślenie, umiejętność syntezy informacji oraz dbałość o szczegóły O projekcie: Poszukujemy doświadczonego ITSM Process Consultant / ITSM Experta, który wesprze organizację w analizie, projektowaniu oraz standaryzacji procesów IT Service Management w środowisku wielospółkowym. Rola ma charakter konsultacyjno-ekspercki i obejmuje współpracę z zespołami projektowymi przy wdrożeniu platformy ITSM oraz budowie spójnego modelu zarządzania usługami IT zgodnego z ITIL 4. Zakres obowiązków: Analiza bieżących procesów IT (as-is) w spółkach grupy oraz identyfikacja luk procesowych Projektowanie docelowej architektury procesów ITSM (to-be) zgodnie z ITIL 4 Rekomendowanie standaryzacji procesów ITSM na poziomie całej organizacji Definiowanie ról procesowych (Process Owner, Process Manager, Service Owner) Opracowanie wytycznych dotyczących RACI, KPI, SLA oraz modelu raportowania usług Udział w warsztatach procesowych jako ekspert merytoryczny Współpraca z Project Managerem i interesariuszami przy doprecyzowaniu wymagań procesowych i funkcjonalnych Doradztwo w zakresie governance procesowego i zależności między procesami ITSM Przekład wymagań procesowych na wymagania funkcjonalne systemu ITSM Doradztwo przy konfiguracji workflow, formularzy, reguł biznesowych oraz integracji systemowych Udział w walidacji konfiguracji systemu oraz w testach UAT w roli eksperta Konsultacje dotyczące raportowania usługowego, dashboardów oraz analityki Doradztwo przy integracji ITSM z innymi systemami (np. SAP, monitoring, CMDB, IDM) Opracowanie wytycznych dotyczących dokumentacji procesowej i materiałów szkoleniowych Doradztwo przy komunikacji zmian procesowych w organizacji Rekomendowanie docelowego modelu operacyjnego IT po wdrożeniu ITSM Wsparcie w definiowaniu ról, odpowiedzialności oraz kompetencji zespołów IT Ocena gotowości organizacji do go-live oraz wsparcie okresu stabilizacji Rekomendowanie usprawnień procesowych w ramach ciągłego doskonalenia (CSI)