Kierownik Działu Zarządzania Usługami IT (ITIL) (k/m/os.)
⚲ Toruń
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management
- praktyczna znajomość ITIL 4 i doświadczenie w jego wdrażaniu lub rozwijaniu
- doświadczenie w budowaniu i optymalizacji procesów ITSM
- doświadczenie w definiowaniu katalogu usług, SLA, KPI i mierników jakości
- doświadczenie w zarządzaniu procesami Incident, Problem, Change, Request, Service Level, Configuration/Asset Management i Continual Improvement
- umiejętność prowadzenia zmian organizacyjnych i przekonywania zespołów
Mile widziane
- certyfikat ITIL 4
- doświadczenie w budowaniu ITSM od podstaw
Opis stanowiska
Budujesz i utrzymujesz system zarządzania usługami IT w oparciu o ITIL 4 — projektujesz procesy, definiujesz KPI i SLA, nadzorujesz ich wdrażanie i prowadzisz zmiany organizacyjne. To rola kierownicza dla osoby z co najmniej 5-letnim doświadczeniem w ITSM, która potrafi przełożyć teorię na praktykę i przekonać zespoły do nowych sposobów pracy. Uwaga: z opisu wynika, że system ITSM może być budowany od podstaw, a wdrożenie zmian może napotkać opór — to zadanie wymagające dużej samodzielności i konsekwencji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
umiejętność przełożenia teorii ITIL na praktyczny model funkcjonowania organizacji
Oczekuje się, że kandydat nie tylko zna ITIL, ale potrafi go faktycznie wdrożyć i dostosować do specyfiki firmy, co często jest trudniejsze niż sama teoria.
🔴
umiejętność prowadzenia zmian organizacyjnych i przekonywania zespołów do nowych sposobów pracy
Może oznaczać, że obecne procesy są nieefektywne lub niepopularne, a kandydat będzie musiał zmierzyć się z oporem pracowników.
🔴
doświadczenie w budowaniu ITSM od podstaw
Może oznaczać, że firma nie ma jeszcze dojrzałego systemu ITSM i kandydat będzie musiał stworzyć go od zera, co jest bardzo pracochłonne.
🔴
Zbudowanie i utrzymanie skutecznego systemu zarządzania usługami IT, który zapewni mierzalną jakość usług, jas
Fragment jest niekompletny, ale sugeruje, że system może być w fazie budowy lub wymagać znaczących usprawnień, a oczekiwania co do jakości są wysokie.