Koordynator (Koordynatorka) SLA / zastępca Kierownika Serwisu
⚲ Łódź
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi oraz w działaniu zgodnie z ustalonym SLA
- doświadczenie w pracy z systemami ERP (D365/AX)
- znajomość jednego z obszarów biznesowych: finanse, SCM, Produkcja
- znajomość jednego z narzędzi: Jira, DevOps
- umiejętność szybkiego reagowania na incydenty, skuteczna eskalacja problemów oraz koordynacja działań naprawczych
Opis stanowiska
Rola koordynatora SLA i zastępcy kierownika serwisu w międzynarodowym środowisku produktów Microsoft, odpowiedzialna za planowanie, monitorowanie i raportowanie jakości usług dla klienta zewnętrznego. Będziesz przyjmować zgłoszenia, przypisywać zasoby, koordynować zadania i utrzymywać kontakt z klientem w sprawie zgodności z umowami SLA, a także raportować i rozliczać prace zespołu wsparcia. To oferta dla osoby z doświadczeniem w systemach ticketowych i ERP, która potrafi szybko reagować na incydenty i skutecznie eskalować problemy. Uwaga: 'realny wpływ na decyzje' w tej ofercie może oznaczać wpływ ograniczony do drobnych usprawnień, a nie decyzji strategicznych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
koordynacja działań naprawczych
Może oznaczać zarówno zarządzanie zespołem technicznym, jak i po prostu przekazywanie informacji między różnymi działami.
🔴
realny wpływ na decyzje podejmowane w projekcie
Twój wpływ może być ograniczony do drobnych usprawnień, a nie strategicznych decyzji.
🔴
indywidualny plan rozwoju
Może oznaczać dostęp do szkoleń, ale też samodzielne poszukiwanie wiedzy i rozwoju.
🔴
współpracę w zgranym zespole
Zespół może być zgrany, ale też bardzo hermetyczny i trudny do wejścia dla nowego członka.
🟡
budowanie rozwiązań na bazie produktów Microsoft
Może oznaczać pracę z nowoczesnymi technologiami Microsoft, ale też utrzymywanie starszych, mniej elastycznych systemów.