Lider / Liderka ds. Rozwoju Kanałów Cyfrowych
⚲ Wrocław
Do uzgodnienia
Wymagania
- minimum 3 lata doświadczenia w obszarze wdrożeń systemów cyfrowych, transformacji technologicznej lub zarządzania kanałami cyfrowymi
- co najmniej 1 rok samodzielnego prowadzenia projektów technologicznych
- znajomość architektury OmniChannel i cyfrowych kanałów komunikacji (self-service, chatbot, voicebot, IVR, SMS)
- doświadczenie z rozwiązaniami opartymi na AI (speech-to-text, NLP, conversational AI)
- znajomość systemów CRM i dialerowych
- język angielski na poziomie minimum B2
- wyższe wykształcenie (preferowane: informatyka, telekomunikacja, zarządzanie systemami IT lub automatyzacja procesów)
Mile widziane
- znajomość metodyk zwinnych (Agile/Scrum), podstawowa znajomość SQL, doświadczenie w sektorze finansowym lub contact center
Opis stanowiska
Właścicielska rola w departamencie contact center — odpowiadasz za strategię komunikacji cyfrowej (OmniChannel), Self Service Portal, VoiceBota i wdrażanie technologii AI (speech-to-text, NLP, conversational AI). Praca obejmuje samodzielne prowadzenie projektów wdrożeniowych i współpracę z dostawcami zewnętrznymi. Szczera uwaga: wymaganie „samodzielności od koncepcji po wdrożenie” może oznaczać pracę na wielu rolach jednocześnie przy ograniczonym wsparciu zespołowym.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Myślenie technologiczne i strategiczne, pozwalające łączyć wizję cyfrowej transformacji z realiami operacyjnymi
Bardzo ogólne wymaganie miękkie, które może oznaczać oczekiwanie pracy na wysokim poziomie abstrakcji bez jasno określonych zadań.
🔴
Samodzielność w prowadzeniu projektów technologicznych, od etapu koncepcji po wdrożenie
Może sugerować brak wsparcia zespołowego lub konieczność pracy na wielu rolach jednocześnie.