Młodszy specjalista ds. wsparcia WEBCON
⚲ Lublin
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w pracy z WEBCON BPS lub podobnymi rozwiązaniami klasy BPM / Workflow / Low-Code
- doświadczenie w obsłudze, administracji lub wsparciu systemów biznesowych
- umiejętność analizy problemów i samodzielnego poszukiwania ich przyczyn
- podstawowa znajomość procesów biznesowych w przedsiębiorstwach
- swoboda komunikacji z użytkownikami biznesowymi i osobami technicznymi
- umiejętność równoległego prowadzenia kilku zgłoszeń
Mile widziane
- znajomość WEBCON BPS Designer Studio, konfiguracji formularzy i workflow, MS SQL, integracji systemów, Service Desk, zasad SLA
Opis stanowiska
Dołączysz do zespołu wsparcia platformy WEBCON BPS w firmie wdrożeniowej Innflow. Realnie będziesz obsługiwać pierwszą linię zgłoszeń: przyjmować, diagnozować i rozwiązywać prostsze problemy konfiguracyjne oraz użytkowe, a trudniejsze przypadki eskalować do konsultantów i developerów. To dobra oferta dla osoby, która chce wejść w Low-Code/BPM od strony supportu i stopniowo przechodzić do bardziej zaawansowanych zadań. Uwaga: mimo nazwy 'młodszy specjalista', oczekuje się samodzielnego rozwiązywania większości zgłoszeń niewymagających głębokiej wiedzy technicznej — to nie jest rola wyłącznie na przekładanie ticketów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Młodszy specjalista ds. wsparcia WEBCON
Prawdopodobnie będziesz zajmować się głównie zgłoszeniami pierwszej linii i prostymi problemami, a bardziej skomplikowane zadania będą eskalowane.
🔴
Doświadczenie w pracy z WEBCON BPS lub podobnymi rozwiązaniami klasy BPM / Workflow / Low-Code.
Jeśli nie masz doświadczenia z WEBCON BPS, ale z innym narzędziem Low-Code, może to być akceptowalne, ale nie jest to gwarantowane.
🔴
Samodzielne rozwiązywanie prostszych problemów konfiguracyjnych i użytkowych.
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie rozwiązać większość zgłoszeń, które nie wymagają głębokiej wiedzy technicznej.
🔴
Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do konsultantów, developerów lub zespołu wdrożeniowego.
Twoja rola będzie polegać na filtrowaniu i rozwiązywaniu podstawowych problemów, a nie na rozwiązywaniu skomplikowanych błędów systemowych.
🟡
Podstawowa znajomość procesów biznesowych funkcjonujących w przedsiębiorstwach.
Nie oczekuje się od Ciebie dogłębnej wiedzy o specyficznych procesach biznesowych, ale ogólnego zrozumienia, jak działają firmy.