Salesforce Business Analyst (K/M)

Nasze wymagania: Minimum 3 lata doświadczenia jako analityk biznesowy lub systemowy, w tym min. 1-2 lata przy projektach Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud lub inne). Znajomość procesów CRM oraz dobrych praktyk wdrożeniowych w Salesforce. Doświadczenie w pracy w metodykach zwinnych (Scrum/Kanban). Umiejętność modelowania procesów (BPMN, UML lub podobne). Mile widziane: Certyfikaty Salesforce (np. Salesforce Administrator, Business Analyst). Doświadczenie we wdrażaniu Salesforce w organizacjach średniej lub dużej skali. Zakres obowiązków: Zbieranie i analiza wymagań biznesowych w kontekście procesów sprzedażowych, obsługi klienta, marketingu i integracji z innymi systemami. Mapowanie procesów biznesowych (AS-IS, TO-BE) oraz ich dokumentowanie. Przygotowywanie dokumentacji funkcjonalnej i niefunkcjonalnej (user stories, use cases, flowy, backlog). Współpraca z Product Ownerem, zespołem wdrożeniowym i programistami Salesforce. Konsultacje z interesariuszami wewnętrznymi (działy: sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, IT). Testowanie wdrażanych rozwiązań (UAT, wsparcie testów integracyjnych). Wsparcie przy planowaniu rozwoju platformy oraz rekomendowanie usprawnień.