Salesforce Service Cloud Manager - Global Network Song
⚲ Warsaw, Krakow, Wroclaw, Gdansk, Katowice, Lodz
Do uzgodnienia
Wymagania
- ekspertyza w platformach CCaaS (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nuance CXone, Microsoft Dynamics 365)
- doświadczenie w planowaniu i dostarczaniu rozwiązań interakcji z klientem (IVR, web, email, chat, SMS, social media)
- doświadczenie w pracy z klientami Fortune 500 i złożonymi operacjami obsługi klienta
- gotowość do pracy w biurach klientów w Europie i na Bliskim Wschodzie, także w dłuższych okresach
Opis stanowiska
Obejmiesz rolę menedżera w praktyce Global Network Song w Accenture, będąc ekspertem ds. platform CCaaS (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nuance CXone, Microsoft Dynamics 365) i doradzając klientom Fortune 500 w projektach transformacji obsługi klienta. Będziesz planować i dostarczać rozwiązania interakcji z klientem oraz rozwijać kompetencje w obszarach quality monitoring, WFM, grywalizacji i AI w CX. Szczera uwaga: opis operuje sloganami ('accelerate revenue growth', 'Exciting Career') — realnie rola wymaga częstych podróży do klientów w Europie i na Bliskim Wschodzie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Explore an Exciting Career at Accenture!
Hasło rekrutacyjne bez treści merytorycznej.
🔴
accelerate revenue growth
Korporacyjny slogan; może sygnalizować silną presję na wyniki.
🟡
inclusive and collaborative environment
Standardowy zwrot employer-brandingowy, nieweryfikowalny.
🟡
leading global professional services company
Autoprezentacja firmy; nie wnosi informacji o stanowisku.