Salesforce Service Cloud Manager - Global Network Song
⚲ Warsaw, Krakow, Wroclaw, Gdansk, Katowice
Do uzgodnienia
Wymagania
- AWS Connect
- Genesys Cloud
- Microsoft Dynamics 365
- Sprinklr
Opis stanowiska
- Planning, designing and delivering customer interaction solutions across IVR, web, email, chat, SMS, and social media channels.
- Serve as a subject matter expert in CCaaS platforms (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nuance CXone, Microsoft Dynamics 365), providing guidance on transformation projects.
- Proactively enhance skills in quality monitoring, WFM, gamification, and AI-powered customer experiences.
- Leverage deep knowledge of industry-specific processes, working with Fortune 500 clients and sophisticated customer interaction operations.
- Motivated to embrace new opportunities and continuously stay updated with certifications, ensuring ongoing improvement in the field.
- Serve as a subject matter expert in CCaaS platforms (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nuance CXone, Microsoft Dynamics 365), providing guidance on transformation projects.
- Proactively enhance skills in quality monitoring, WFM, gamification, and AI-powered customer experiences.
- Leverage deep knowledge of industry-specific processes, working with Fortune 500 clients and sophisticated customer interaction operations.
- Motivated to embrace new opportunities and continuously stay updated with certifications, ensuring ongoing improvement in the field.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Planning, designing and delivering customer interaction solutions across IVR, web, email, chat, SMS, and social media channels.
Oczekuje się od Ciebie nie tylko planowania i projektowania, ale także faktycznego wdrażania i zarządzania całym cyklem życia rozwiązań interakcji z klientem na wielu kanałach.
🔴
Serve as a subject matter expert in CCaaS platforms (Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS Connect, Genesys Cloud, Nuance CXone, Microsoft Dynamics 365), providing guidance on transformation projects.
Choć wymieniono wiele platform, główny nacisk prawdopodobnie będzie na Salesforce Service Cloud, a pozostałe mogą być jedynie punktem odniesienia lub wymagać podstawowej znajomości.
🔴
Proactively enhance skills in quality monitoring, WFM, gamification, and AI-powered customer experiences.
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie rozwijać wiedzę w tych obszarach, co może oznaczać brak formalnych szkoleń lub wsparcia ze strony firmy.
🔴
Leverage deep knowledge of industry-specific processes, working with Fortune 500 clients and sophisticated customer interaction operations.
Może to oznaczać pracę z bardzo złożonymi i często przestarzałymi systemami oraz procesami, które wymagają dogłębnego zrozumienia specyfiki branży.
🔴
Motivated to embrace new opportunities and continuously stay updated with certifications, ensuring ongoing improvement in the field.
Oczekuje się od Ciebie inicjatywy w zdobywaniu nowych umiejętności i certyfikatów, co może być postrzegane jako samodzielne inwestowanie w rozwój zawodowy.