Senior Customer Support & Quality Advisor (with Spanish)
⚲ Kraków, Grzegórzki
Do uzgodnienia
Wymagania
- hiszpański na poziomie C1 (mowa i pismo)
- dobra znajomość angielskiego (mowa i pismo)
- min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, customer service, contact center lub zapewnianiu jakości
Mile widziane
- doświadczenie w monitorowaniu jakości, audytach, usprawnianiu procesów lub inicjatywach service excellence
Opis stanowiska
Rola łącząca obsługę klienta z monitorowaniem jakości w międzynarodowym środowisku Capgemini. Będziesz wspierać klientów hiszpańskojęzycznych przez telefon, e-mail i czat, rozwiązywać złożone sprawy oraz oceniać jakość interakcji, identyfikować obszary do poprawy i przekazywać informację zwrotną. To oferta dla osoby z min. 2-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta lub contact center, biegle władającej hiszpańskim (C1) i angielskim. Uwaga: 'rozwiązywanie złożonych spraw' oznacza, że trafią do Ciebie problemy, których nie rozwiązali inni pracownicy, a 'continuous improvement' to aktywne szukanie i wdrażanie usprawnień, nie tylko rutynowe zadania.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Senior Customer Support & Quality Advisor
Może oznaczać zarówno rolę ekspercką, jak i po prostu stanowisko wymagające pewnego doświadczenia w obsłudze klienta z elementami kontroli jakości.
🔴
resolve complex inquiries
Oznacza, że będziesz musiał radzić sobie z problemami, których inni pracownicy nie potrafili rozwiązać.
🟡
quality monitoring activities
Może oznaczać zarówno analizę rozmów i e-maili, jak i bardziej formalne audyty i ocenę pracy innych osób.
🔴
continuous improvement
Często oznacza, że będziesz musiał aktywnie szukać i wdrażać usprawnienia, a nie tylko wykonywać rutynowe zadania.
🟡
stakeholder management
Wymaga umiejętności efektywnej komunikacji i współpracy z różnymi działami i osobami w firmie, co może być czasochłonne.