Senior ITSM Consultant with German (f/m/x)
⚲ Warszawa, Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Katowice, Kraków, Lublin, Łódź, Poznań, Rzeszów
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w IT Service Management (ITSM)
- doświadczenie w branżach regulowanych (finanse, ubezpieczenia, bankowość)
- dogłębna znajomość frameworku ITIL i praktycznego zastosowania procesów
- doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, w tym ciągłym doskonaleniu
- wykształcenie wyższe informatyczne lub pokrewne (lub równoważne doświadczenie)
- znajomość języka niemieckiego na poziomie biznesowym (C-level) i angielskiego
- zamieszkanie w Polsce
Mile widziane
- znajomość narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager lub podobne)
Opis stanowiska
Będziesz konsultantem ITSM w Competency Center Sii, wspierającym klienta z sektora finansowego w rozwoju i stabilizacji organizacji usług IT. Twoja praca skupi się na analizie i doskonaleniu procesów ITIL (Incident, Problem, Change, Service Request Management), identyfikowaniu słabości procesowych i wdrażaniu usprawnień oraz budowaniu raportowania SLA i KPI. To rola dla doświadczonego konsultanta, który łączy wiedzę teoretyczną z pragmatycznym wdrożeniem i potrafi rozmawiać zarówno z operacją, jak i zarządem. Uwaga: będziesz pracować między grupami interesariuszy o często sprzecznych priorytetach, a raportowanie KPI wiąże się z presją na osiąganie celów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
pragmatic, hands-on approach to process optimization and implementation
Oczekuje się, że będziesz aktywnie wdrażać rozwiązania i rozwiązywać problemy, a nie tylko teoretyzować.
🔴
Act as the interface between operations, service owners, and management stakeholders
Będziesz musiał radzić sobie z różnymi grupami interesariuszy, często o sprzecznych priorytetach.
🟡
Support the introduction and operationalization of ITIL best practices within live operational environments
Może to oznaczać pracę z istniejącymi, często niedoskonałymi procesami i potrzebę ich dostosowania do rzeczywistości.
🔴
Establish and maintain SLA and KPI reporting to enable effective governance and continuous optimization
Będziesz odpowiedzialny za tworzenie i monitorowanie metryk, co może wiązać się z presją na osiąganie celów.