Senior System Analyst | Mobility & Urban Services

Nasze wymagania: Min. 3 lata doświadczenia jako Business Analyst, System Analyst lub w podobnej roli Doświadczenie w pracy z systemami wsparcia lub zarządzania incydentami Umiejętność mapowania procesów oraz analizy i dokumentowania wymagań Dobra znajomość integracji systemów (API, workflowy) Proaktywność i samodzielność w działaniu Umiejętność pracy z różnymi interesariuszami (od developerów po Product Managerów) Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, dobra organizacja pracy, zarządzanie czasem i odpowiedzialność O projekcie: Nasz klient to globalna platforma z obszaru mobility i usług miejskich, która łączy użytkowników z lokalnymi dostawcami usług. Umożliwia zamawianie przejazdów oraz innych usług, oferując elastyczny model współpracy i bezpośrednie ustalanie warunków realizacji. Platforma obejmuje szeroki zakres usług, takich jak transport, dostawy czy usługi on-demand, działając na wielu rynkach i obsługując miliony użytkowników na całym świecie. O projekcie Projekt dotyczy optymalizacji procesów wsparcia oraz automatyzacji w globalnej platformie mobility obsługującej miliony użytkowników. Zakres obejmuje analizę i usprawnianie obszarów takich jak incident management, weryfikacja czy first-line support, a także projektowanie workflowów, SLA oraz rozwiązań automatyzujących. Praca realizowana jest we współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi, z naciskiem na osiąganie mierzalnych efektów biznesowych. Zakres obowiązków: Analiza i optymalizacja procesów wsparcia (m.in. first-line support, weryfikacja, incident management) Zbieranie wymagań biznesowych i ich przekładanie na specyfikacje systemowe oraz user stories Projektowanie i usprawnianie procesów automatyzacji, SLA oraz reguł eskalacji Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi oraz operacyjnymi Monitorowanie KPI oraz dbanie o mierzalny wpływ wdrażanych usprawnień Identyfikowanie obszarów do optymalizacji i inicjowanie zmian procesowych Oferujemy: Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe) Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku