ServiceNow Business Analyst

Nasze wymagania: Minimum 3 lata doświadczenia jako analityk biznesowy, najlepiej w środowisku ServiceNow Znajomość modułów ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM) i ich funkcjonalności Silne umiejętności analityczne i podejmowania decyzji na podstawie danych Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i prezentacyjne Doświadczenie w zbieraniu wymagań i dokumentowaniu specyfikacji funkcjonalnych Znajomość procesów ITIL i zasad zarządzania usługami IT będzie dodatkowym atutem Biegłość w pakiecie Microsoft Office oraz doświadczenie z narzędziami do zarządzania projektami Certyfikat ServiceNow Certified System Administrator lub podobny będzie plusem Zakres obowiązków: Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu zbierania, dokumentowania i analizowania wymagań dotyczących aplikacji i procesów ServiceNow. Przeprowadzanie wywiadów, warsztatów i ankiet w celu zrozumienia potrzeb użytkowników i przekształcenia ich w specyfikacje techniczne. Analiza procesów: Analiza istniejących procesów biznesowych i przepływów pracy w celu identyfikacji możliwości ich usprawnienia oraz rekomendowania najlepszych praktyk. Mapowanie i dokumentowanie obecnych oraz przyszłych procesów w celu skutecznego komunikowania zmian interesariuszom. Projektowanie rozwiązań: Współpraca z zespołami technicznymi w celu przekształcenia wymagań biznesowych w funkcjonalne specyfikacje dla rozwiązań ServiceNow. Pomoc w tworzeniu historyjek użytkownika, przypadków użycia i kryteriów akceptacji wspierających działania deweloperskie. Testowanie i walidacja: Opracowywanie i realizacja planów testów, przypadków testowych i skryptów w celu walidacji zmian systemowych, ulepszeń i nowych wdrożeń. Prowadzenie testów akceptacyjnych użytkownika (UAT) i zapewnienie zgodności rozwiązań z potrzebami biznesowymi przed wdrożeniem. Szkolenia i wsparcie: Przygotowywanie materiałów szkoleniowych i prowadzenie szkoleń dla użytkowników końcowych w celu zapewnienia skutecznego wdrożenia aplikacji ServiceNow. Zapewnienie bieżącego wsparcia i rozwiązywanie problemów użytkowników. Współpraca i komunikacja: Pełnienie roli łącznika między działem IT a jednostkami biznesowymi, zapewniając jasną komunikację celów i rezultatów. Udział w spotkaniach projektowych, przekazywanie aktualizacji statusu oraz informacji o postępach i ryzykach. Ciągłe doskonalenie: Śledzenie najlepszych praktyk ServiceNow, trendów branżowych i nowości technologicznych w celu rekomendowania ulepszeń i optymalizacji. Monitorowanie wydajności systemu i opinii użytkowników w celu identyfikacji obszarów do usprawnień i automatyzacji. Oferujemy: Praca w 100% zdalna. Umowa B2B za pośrednictwem Michael Page.