ServiceNow Business Analyst CSM
⚲ Warsaw
21 840 - 26 880 PLN (B2B)
Wymagania
- min. 4 lata doświadczenia jako Analityk Biznesowy w projektach ServiceNow
- praktyczne doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow Customer Service Management (CSM)
- bardzo dobra znajomość procesów obsługi klienta i Case Management
- doświadczenie w tworzeniu user stories, dokumentacji wymagań i specyfikacji funkcjonalnych
- znajomość metodyk Agile/Scrum
- biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- gotowość do pracy hybrydowej przez pierwszy miesiąc (onboarding)
Opis stanowiska
ServiceNow Business Analyst CSM w międzynarodowej organizacji z branży Technology & Telecoms. Będziesz zbierać i dokumentować wymagania dla procesów Customer Service Management, prowadzić warsztaty z interesariuszami, przekładać wymagania na user stories i kryteria akceptacji, współpracować z architektami i programistami ServiceNow przy projektowaniu rozwiązań CSM oraz wspierać testy SIT/UAT i adopcję użytkowników. Zakres obejmuje Case Management, Knowledge Management, Service Catalog i Self-Service. Dobra oferta dla BA z min. 4-letnim doświadczeniem w projektach ServiceNow i praktycznym doświadczeniem we wdrożeniach CSM. Wymagana biegła znajomość angielskiego. Uwaga: pierwszy miesiąc hybrydowo w ramach onboardingu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.