ServiceNow Business Analyst CSM
⚲ Warsaw
21 840 - 26 880 PLN (B2B)
Wymagania
- min. 4 lata doświadczenia jako Analityk Biznesowy w projektach ServiceNow
- praktyczne doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow Customer Service Management (CSM)
- bardzo dobra znajomość procesów obsługi klienta i przepływów Case Management
- doświadczenie w tworzeniu user stories, dokumentacji wymagań, specyfikacji funkcjonalnych i dokumentacji procesowej
- znajomość Agile/Scrum
- doświadczenie we współpracy z zespołami multidyscyplinarnymi w złożonych środowiskach korporacyjnych
- biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- gotowość do pracy hybrydowej w pierwszym miesiącu (onboarding)
Opis stanowiska
Rola BA przy wdrożeniu ServiceNow Customer Service Management dla międzynarodowego dostawcy infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych. Zadania obejmują zbieranie i dokumentowanie wymagań dla procesów obsługi klienta, prowadzenie warsztatów, przekładanie potrzeb na user stories i kryteria akceptacji, projektowanie procesów end-to-end (Case Management, Knowledge Management, Service Catalog, Self-Service) oraz wsparcie testów SIT/UAT. To oferta dla kogoś z konkretnym doświadczeniem w projektach ServiceNow CSM, gotowego na intensywną współpracę z architektami i programistami. Uwaga: pierwszy miesiąc to model hybrydowy w ramach onboardingu — dla osób spoza lokalizacji oznacza to dodatkowy koszt i ograniczenie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Umowa B2B via Michael Page
Zatrudnienie przez agencję, nie bezpośrednio u klienta; brak benefitów pracowniczych, inne zasady współpracy.
🔴
Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w ramach onboardingu do projektu)
Wymóg obecności w biurze na początku współpracy; dla osób spoza lokalizacji może być istotny koszt i ograniczenie.
🟡
rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow
Ogólne sformułowanie marketingowe; nie mówi nic o realnym zakresie obowiązków ani o zespole.