Specjalista/ka ds. Narzędzi i Analizy Danych w Contact Center

Nasze wymagania: Bardzo dobra znajomość MS Excel (VBA mile widziane). Umiejętność tworzenia czytelnych raportów i wizualizacji danych (znajomość SQL, Report Builder, Tableau będzie atutem). Umiejętność analizy i interpretacji danych z różnych źródeł. Zdolność identyfikacji trendów, wzorców i obszarów problematycznych. Wysoka organizacja pracy i metodyczność. Efektywna komunikacja z różnymi grupami interesariuszy. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Mile widziane: Doświadczenie pracy w środowisku contact centre. Znajomość SAP. Zakres obowiązków: Identyfikacja obszarów poprawy efektywności i jakości obsługi klienta. Przygotowanie analiz i raportów dla zespołu Samsung Contact Center. Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian i raportowanie postępów. Koordynacja projektów zmian i rozwoju systemów raportowania. Wdrażanie globalnych zmian systemowych prowadzonych przez Samsung. Zarządzanie dostępami do systemów Contact Center. Oferujemy: Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia. System premiowy. Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin). Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung. Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.