Contact Center / Genesys Cloud Architect
⚲ Warszawa
240–270 zł netto (+ VAT) / godz.
Wymagania
- udokumentowane doświadczenie w projektowaniu architektur contact center z Genesys Cloud, w tym integracji Virtual Agent i CoPilot Contact Center
- mocne zaplecze w architekturze IT: reużywalne frameworki, projektowanie API, wzorce event-driven, orkiestracja procesów
- doświadczenie w dostarczaniu praktycznych artefaktów referencyjnych dla zespołów operacyjnych i technicznych (diagramy sekwencji, wzorce API/zdarzeń, mapy komponentów)
- umiejętność przekładania wymagań biznesowych na wykonalną strategię techniczną i priorytetyzowaną roadmapę
- doświadczenie we współpracy z zespołami cross-funkcyjnymi (produkt, operacje, development) i prezentowaniu rekomendacji kadrze zarządzającej
Mile widziane
- certyfikaty z zakresu architektur chmurowych, technologii contact center lub platform Genesys
Opis stanowiska
Rola doradcza: zaprojektowanie reużywalnej architektury i frameworku projektowego, który umożliwi skalowalną automatyzację zapytań klientów w Genesys Cloud. Nie będziesz implementować — dostarczasz artefakty referencyjne (wzorce, diagramy sekwencji, schematy API i zdarzeń, mapy komponentów) oraz roadmapę do 2027+, aby wewnętrzne zespoły mogły samodzielnie kontynuować rozwój. Kluczowe jest zdefiniowanie, jak współpracują ze sobą wirtualni agenci, kontrola zadań i orkiestracja procesów, aby zachowanie było przewidywalne. Praca zdalna, nietuzinkowa kultura TEAL, bez biurokracji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
reusable frameworks
Może oznaczać pracę nad wewnętrznymi standardami zamiast konkretnych wdrożeń — warto dopytać o proporcje.
🟡
presenting recommendations to senior stakeholders
Wysoki udział pracy komunikacyjnej i prezentacyjnej — nie tylko technicznej.