DTC Ops Specialist

Nasze wymagania: Metodyczne podejście oraz wysoka dbałość o szczegóły, procesy i rutyny; Orientacja na wyniki i efektywność; Skuteczne zarządzanie interesariuszami; Silne zdolności analityczne oraz bardzo dobra znajomość programu Excel; Jasne przywództwo i odporność na stres; Umiejętność planowania oraz oceny ryzyka i działań zapobiegawczych; Zdolność do efektywnej pracy i dostarczania wyników w dynamicznym i wymagającym środowisku. Zakres obowiązków: Operacyjne: Monitorowanie zamówień i wskaźników KPI; Operacyjne wsparcie obsługi gwarancji; Punkt eskalacyjny dla Obsługi Klienta; Zarządzanie kontem MyAccount; Dostęp do danych użytkowników oraz wsparcie w realizacji ich żądań; Anonimizacja danych użytkowników na ich żądanie. Strategiczne: Kontakt z lokalnymi zespołami Obsługi Klienta w celu zapewnienia, że wszystkie eskalacje i problemy klientów są uwzględniane w procesach rozwojowych; Monitorowanie zamówień; Monitorowanie opinii klientów oraz eskalowanie zgłaszanych problemów; Regularny kontakt z zewnętrznymi dostawcami (systemy płatności i firmy kurierskie) w celu zapewnienia wsparcia operacyjnego zgodnie z ustaleniami; Analiza i rekomendowanie nowych funkcjonalności ukierunkowanych na potrzeby klientów; Regularne rekomendacje usprawnień procesów na podstawie danych wynikających z opinii klientów; Przekazywanie informacji zwrotnych do innych działów dotyczących problemów klientów; Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz raportowanie statusu, przyczyn i możliwości poprawy; Punkt eskalacyjny dla SELS oraz lokalnych zewnętrznych zespołów Obsługi Klienta w przypadku zgłoszenia problemu dotyczącego klienta końcowego, który wymaga eskalacji (w tym m.in. wysyłka, zwroty, reklamacje, refundacje). Oferujemy: kontrakt B2B via Michael Page praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)