Genesys Cloud AI Engineer / AI Architect
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- deep hands-on experience z Genesys Cloud CX: Architect, Queue Management, WEM, Analytics
- udokumentowane doświadczenie w budowie voicebotów i chatbotów z użyciem NLU
- doświadczenie z JavaScript/Python, JSON, Genesys Cloud SDKs i REST API
- znajomość usług AWS (Lambda, DynamoDB, S3) w kontekście integracji z Genesys Cloud
- praca hybrydowa z lokalizacji Warszawa
Mile widziane
- certyfikat Genesys Cloud Certified Professional (GCP)
- certyfikat Genesys Cloud Certified Associate (GCA)
Opis stanowiska
Stanowisko w HCLTech dla specjalisty od Genesys Cloud z naciskiem na integracje AI w rozwiązaniach contact center (CX). Będziesz projektować i wdrażać architekturę telekomunikacyjną, routing i omnichannel, konfigurować rozwiązania Genesys Cloud AI (Bot Flow, Intent Miner, Agent Assist) oraz budować boty konwersacyjne z integracją zewnętrznych silników NLU (Dialogflow CX, Amazon Lex, Azure). Do tego dochodzi automatyzacja przepływów w Genesys Cloud Architect, integracje przez REST API, Webhooks i AWS Lambda oraz konfiguracja Predictive Routing i analityki. Szczera uwaga: 'heavy focus on embedding Genesys Cloud AI capabilities' oznacza, że głównym zadaniem będzie praca z istniejącymi narzędziami AI w Genesys Cloud, a nie tworzenie zaawansowanych modeli AI od podstaw.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
heavy focus on embedding Genesys Cloud AI capabilities
Oznacza to, że głównym zadaniem będzie praca z istniejącymi narzędziami AI w Genesys Cloud, a niekoniecznie tworzenie od podstaw nowych, zaawansowanych modeli AI.
🟡
design, deploy, and optimize customer experience (CX) solutions
Może oznaczać zarówno tworzenie innowacyjnych rozwiązań, jak i bardziej rutynowe wdrażanie i dostosowywanie istniejących funkcji platformy.
🟡
drive automation and improve contact center efficiency
Cel jest jasny, ale sposób jego osiągnięcia może być bardziej oparty na konfiguracji i integracji niż na głębokim programowaniu AI.
🔴
Build and manage conversational bots by integrating Genesys with third-party engin
Wskazuje na integrację z zewnętrznymi silnikami, co może oznaczać mniejszy nacisk na rozwój własnych, zaawansowanych algorytmów NLU/NLP.