Genesys Cloud CX Architect
⚲ Wroclaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- 10-12 lat doświadczenia w tworzeniu oprogramowania, w tym 3-6+ lat w Genesys Cloud CX
- biegłość w projektowaniu flow w Genesys Architect (call flows, IVR, boty)
- znajomość strategii routingu: ACD, skills, preferred agent, bullseye
- znajomość telekomunikacji: SIP, trunking, call control
- znajomość REST API, JSON, web services oraz OAuth i SSO/IdP (Azure AD, Okta, Ping)
- certyfikaty Genesys Cloud CX Certified Professional (GCX-P) i Genesys Cloud Architect
- ITIL Foundation
- angielski min. C1+
Opis stanowiska
Projektowanie, konfiguracja i utrzymanie rozwiązań contact center na platformie Genesys Cloud CX — budowa flow w Genesys Architect, strategie routingu, boty (Dialog Engine), integracje z CRM i systemami uwierzytelniania oraz wsparcie L2/L3 przy problemach z połączeniami. Uwaga: wdrażanie aktualizacji i nowych funkcji może wymagać pracy poza standardowymi godzinami, a rola obejmuje rozwiązywanie złożonych problemów telefonicznych i eskalacje do Genesys Care.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
ensuring optimal platform performance to support business objectives
Oczekuje się, że będziesz aktywnie identyfikować i rozwiązywać problemy z wydajnością platformy, aby spełnić cele biznesowe, co może oznaczać proaktywne działania i rozwiązywanie problemów.
🔴
Deployment of new features, enhancements and platform updates as part of continuous improvement
Będziesz odpowiedzialny za wdrażanie zmian i aktualizacji, co może wiązać się z pracą poza standardowymi godzinami lub w weekendy, aby zminimalizować zakłócenia.
🔴
Root-cause analysis of call failures, routing issues and telephony problems, providing L2/L3 technical support and collaborating with Genesys Care for escalations
Oczekuje się, że będziesz rozwiązywać złożone problemy techniczne na wysokim poziomie, co może wymagać dogłębnej wiedzy i umiejętności rozwiązywania problemów, a także współpracy z zewnętrznymi zespołami wsparcia.
🟡
Creation of automation workflows using Genesys Cloud APIs, web services and 3rd-party integrations
Oczekuje się, że będziesz tworzyć i integrować rozwiązania z innymi systemami, co może wymagać znajomości różnych technologii i umiejętności pracy z zewnętrznymi dostawcami.
🟢
Development of bots using Genesys Dialog Engine (NLU/NLP) for voice and digital channels
Będziesz pracować nad rozwojem inteligentnych botów, co wymaga zrozumienia przetwarzania języka naturalnego i umiejętności tworzenia interaktywnych doświadczeń dla użytkowników.