Genesys Cloud CX Architect
⚲ Wroclaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- 10-12 lat doświadczenia w tworzeniu oprogramowania, w tym 3-6+ lat w inżynierii/rozwoju Genesys Cloud CX
- Certyfikat Genesys Cloud CX Certified Professional (GCX-P)
- Certyfikat Genesys Cloud Architect
- ITIL Foundation
- Angielski na poziomie C1+
Mile widziane
- Doświadczenie z botami AI, analizą sentymentu i speech analytics
- Doświadczenie w migracjach contact center (Avaya, Cisco, Genesys Engage) do Cloud CX
Opis stanowiska
Rola architekta w EPAM Systems przy projektowaniu i utrzymaniu rozwiązań contact center na platformie Genesys Cloud CX — budowa flow w Genesys Architect, strategie routingu, boty Dialog Engine, integracje z CRM i systemami uwierzytelniania oraz wsparcie L2/L3 dla problemów telekomunikacyjnych. To oferta dla doświadczonego inżyniera, który chce łączyć projektowanie architektury z realnym rozwojem i utrzymaniem platformy CX. Wymagane są certyfikaty Genesys (GCX-P, Cloud Architect) oraz ITIL Foundation — bez nich proces rekrutacyjny może się zatrzymać na etapie weryfikacji formalnej.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
ensuring optimal platform performance
Brak konkretów dot. mierzalnych celów wydajnościowych — może oznaczać oczekiwanie ciągłej gotowości do gaszenia pożarów produkcyjnych.
🟡
support business objectives
Ogólne sformułowanie — nie precyzuje, kto definiuje cele ani jak mierzy się sukces.