Konsultant / Konsultantka ds. Projektowania i Wyceny Usług Utrzymaniowych IT (24/7)

O projekcie:
- Projekt obejmuje doraźne wsparcie zespołu ofertowego w przygotowywaniu koncepcji i wycen usług utrzymania aplikacji oraz infrastruktury IT, ze szczególnym uwzględnieniem wsparcia w modelu 24/7/365. Zakres obejmuje analizę wymagań klientów, projektowanie modelu świadczenia usług, szacowanie zasobów i kosztów oraz określanie zasad obsługi incydentów, dyżurów i prac utrzymaniowych.- Współpraca ma charakter konsultacyjno-ofertowy i jest realizowana w zależności od pojawiających się zapytań ofertowych. Nie obejmuje późniejszego zarządzania usługą. Praca odbywa się głównie zdalnie, w elastycznym modelu on-call, z rozliczeniem godzinowym za faktycznie wykonane konsultacje. W wybranych przypadkach możliwy jest udział w spotkaniach z klientem i zespołem ofertowym.

Wymagania:
- Doswiadczenie w wycenie lub projektowaniu uslug Managed Services- Praktyczna znajomosc modeli wsparcia 24/7/365, dyzurów pod telefonem i SLA- Umiejetnosc szacowania zespolu oraz kosztów utrzymania aplikacji i infrastruktury- Znajomosc procesów obslugi incydentów, zgloszen, zmian i eskalacji- Zrozumienie srodowisk chmurowych, preferowane AWS, Azure lub GCP- Umiejetnosc pracy z dokumentacja przetargowa i niepelnymi wymaganiami- Zdolnosc przelozenia wymagan technicznych na realistyczny i konkurencyjny model cenowy- Jezyk angielski umozliwiajacy analize dokumentacji oraz udzial w spotkaniach z klientem

Codzienne zadania:
- Analiza dokumentacji przetargowej i wymagan klienta
- Identyfikacja brakujacych danych i przygotowanie pytan doprecyzowujacych
- Zaprojektowanie modelu swiadczenia uslugi odpowiedniego do wymagan SLA
- Dobór modelu wsparcia: godziny biznesowe, dyzury pod telefonem, praca zmianowa lub pelna obsada 24/7
- Okreslenie wymaganych ról, kompetencji, liczebnosci zespolu i poziomu dostepnosci
- Oszacowanie pracochlonnosci obslugi zgloszen krytycznych i standardowych
- Uwzglednienie kosztów narzedzi, monitoringu, systemu zgloszeniowego, telefonu alarmowego oraz organizacji dyzurów
- Oszacowanie prac utrzymaniowych, poprawek bledów i prac rozwojowych
- Przygotowanie kalkulacji kosztów oraz rekomendowanego modelu rozliczenia
- Zdefiniowanie zalozen, wylaczen i ryzyk wplywajacych na zakres oraz cene oferty
- Wsparcie zespolu ofertowego podczas spotkan i wyjasnien z klientem