ServiceNow - CSM Architect
⚲ Wrocław, Romania, Croatia, Spain
31 920 - 38 640 PLN (B2B)
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia we wdrożeniach ServiceNow
- udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i dostarczaniu rozwiązań CSM
- certyfikat ServiceNow CAD lub CIS (preferowana specjalizacja CSM)
- dobra znajomość ITIL i praktyk customer service management
- doświadczenie z case management, entitlements, SLA i kanałami komunikacji z klientem
- doświadczenie w integracji z systemami CRM, contact center lub portalami self-service
Mile widziane
- angielski na poziomie C1 (lub inny język europejski)
- wykształcenie wyższe techniczne lub biznesowe
Opis stanowiska
Rola CSM Architect na platformie ServiceNow — projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań Customer Service Management, z zapewnieniem zgodności z best practices i wymaganiami compliance. Będziesz współpracować z zespołami service delivery, customer success i IT operations oraz prowadzić projekty od fazy dyskusji po działania post-go-live. Uwaga: oferta zakłada tworzenie niestandardowych rozwiązań dla klientów, co może oznaczać dużo pracy konfiguracyjnej i programistycznej od podstaw, a także samodzielne poszerzanie wiedzy o platformie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
passionate about creating innovative and bespoke solutions for our clients
Oczekuje się od Ciebie tworzenia niestandardowych rozwiązań, co może oznaczać dużą ilość pracy konfiguracyjnej i programistycznej od podstaw.
🔴
expand their product knowledge
Może oznaczać konieczność samodzielnego uczenia się i dogłębnego poznawania platformy ServiceNow poza zakresem bieżącego projektu.
🟡
collaborate with global stakeholders across different workflows of the platform
Praca z ludźmi z różnych stref czasowych i o odmiennych perspektywach, co może wymagać elastyczności i dobrej komunikacji.
🔴
initiating discussions and overseeing projects right up to post–go-live activities
Oczekuje się od Ciebie pełnego zaangażowania w projekt, od jego początkowych faz po wsparcie po wdrożeniu, co może oznaczać długoterminową odpowiedzialność.
🟡
authentic, cutting-edge software engineering company
Firma podkreśla swoje nowoczesne podejście, co może oznaczać pracę z nowymi technologiami, ale też potencjalnie brak ugruntowanych, dojrzałych procesów.