ServiceNow - CSM Architect
⚲ Kraków, Warszawa, Wrocław, Łódź, Szczecin, Białystok
31 920 - 38 640 PLN netto (B2B)
Wymagania
- min. 5+ lat doświadczenia we wdrożeniach ServiceNow
- udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i dostarczaniu rozwiązań CSM
- certyfikat ServiceNow CAD lub CIS (preferowana specjalizacja CSM)
- dobra znajomość ITIL i praktyk customer service management
- doświadczenie w integracji CSM z CRM, contact center lub portalami self-service
Mile widziane
- znajomość języka angielskiego na poziomie C1
- wykształcenie wyższe techniczne lub biznesowe (licencjat/magister)
Opis stanowiska
Rola architekta CSM w ServiceNow, odpowiedzialnego za projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań Customer Service Management. Będziesz projektować procesy obsługi klienta (case management, entitlements, SLA, komunikacja), integrować CSM z innymi modułami ServiceNow oraz zewnętrznymi CRM i contact center, a także dbać o governance danych i jakość doświadczenia klienta. To oferta dla doświadczonego konsultanta/architekta ServiceNow z track recordem w CSM.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.