Application Support Engineer
⚲ Bielsko-Biała, Poznań, Grunwald
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia we wsparciu technicznym systemów produkcyjnych, w tym co najmniej 2 lata w obsłudze klientów biznesowych w modelu SLA
- dobra znajomość Linuksa na poziomie utrzymania produkcyjnego i diagnostyki
- biegła znajomość SQL oraz praktyczne doświadczenie w administracji bazami danych
- udokumentowane doświadczenie z PostgreSQL
- doświadczenie w prowadzeniu analizy przyczyn źródłowych (RCA) incydentów
- doświadczenie z systemami zgłoszeniowymi (np. Jira Service Management) i pracą zgodnie z SLA
- angielski min. B2
Mile widziane
- znajomość MongoDB i MS SQL Server
Opis stanowiska
Będziesz pełnić rolę eskalacji technicznej dla 1. i 2. linii wsparcia, przejmując zgłoszenia wymagające pogłębionej analizy — od diagnostyki aplikacji i baz danych po analizę przyczyn źródłowych incydentów krytycznych. Praca obejmuje utrzymanie środowisk linuksowych, aplikacji na Apache Tomcat i Java oraz administrację PostgreSQL, MongoDB i MS SQL Server. Uwaga: to rola pod stałą presją czasu i oczekiwań SLA, z równoległą obsługą wielu wątków, często bez wsparcia — warto to wziąć pod uwagę, jeśli szukasz spokojniejszego tempa.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
samodzielnego prowadzenia zgłoszenia od przyjęcia do zamknięcia, przy równoległej obsłudze wielu wątków
Będziesz musiał żonglować wieloma problemami jednocześnie, często bez wsparcia lub z minimalnym wsparciem.
🔴
samodzielnego diagnozowania problemów produkcyjnych pod presją czasu
Oczekuje się, że będziesz szybko znajdować rozwiązania krytycznych problemów, nawet gdy system jest niestabilny.
🔴
pracy zgodnie z SLA
Będziesz pod stałą presją czasu i oczekiwań dotyczących szybkości reakcji i rozwiązywania problemów.
🟡
dzielenia się wiedzą i wspierania mniej doświadczonych członków zespołu
Poza własnymi obowiązkami, będziesz musiał poświęcać czas na szkolenie innych, co może obciążyć Twój harmonogram.
🟡
dokładność, samodzielność i komunikatywność — także w kontakcie bezpośrednim z klientem
Oprócz technicznych umiejętności, będziesz musiał być gotów na bezpośrednią interakcję z klientami, co może być stresujące.