Salesforce Support Agent (Tier I)

Nasze wymagania: masz minimum 3 lata doświadczenia w pracy z Salesforce (support lub administracja), znasz konfigurację Salesforce Lightning oraz model bezpieczeństwa (profile, permission sets, role, sharing), potrafisz rozwiązywać problemy związane z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow), masz doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz ustalać priorytety, masz podstawową znajomość Apex i SOQL, swobodnie komunikujesz się swobodnie w języku angielskim - minimum C1. Mile widziane: certyfikat Salesforce Administrator (lub w trakcie), doświadczenie w pracy z raportami i dashboardami, znajomość pracy z sandboxami i procesem walidacji wdrożeń. O projekcie: W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Jesteśmy firmą, która wykorzystuje szerokie spektrum usług IT, żeby pomagać klientom. Obszary naszego działania to m.in.: doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie. Cześć! U nas znajdziesz to, czego szukasz - przekonaj się! Zakres obowiązków: projekt z branży finansowej, obejmujący wsparcie operacyjne działającego systemu produkcyjnego, obsługa i zarządzanie zgłoszeniami Salesforce w systemie Freshservice, analiza i rozwiązywanie incydentów (access, konfiguracja, automatyzacja, dane, raporty), wsparcie użytkowników w zakresie konfiguracji Salesforce (obiekty, pola, layouty, role, uprawnienia), rozwiązywanie problemów związanych z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow), eskalacja bardziej złożonych problemów do zespołów inżynieryjnych wraz z pełnym kontekstem, praca w strukturze wsparcia Tier I, 100% praca zdalna, stawka do 30–36 USD/h (B2B) w zależności od doświadczenia. Oferujemy: stabilną współpracę i różnorodne projekty (Software, Embedded, Data, Cloud Services), możliwość rozwoju kompetencji jako Ambasador Scalo - doskonal skille techniczne i presalesowe w społeczności naszych ekspertów, wpływaj na rozwój organizacji, wspieraj innych, przestrzeń do budowania marki osobistej - twórz wartościowe treści, dziel się wiedzą i doświadczeniem, występuj jako prelegent na wydarzeniach (np. ProMeet), prywatną opiekę medyczną - Luxmed, kafeteryjny system benefitów - Motivizer, dostęp do karty Multisport, program poleceń pracowniczych z nagrodami, integracje i wydarzenia firmowe.