Senior Genesys Cloud Engineer
⚲ Warszawa, Wola
Do uzgodnienia
Wymagania
- 5+ lat aktualnego, praktycznego doświadczenia z Genesys Cloud (rola Senior)
- doświadczenie w pracy w środowisku wsparcia, w tym kontakt z użytkownikami końcowymi
- gotowość do pracy w godzinach nadliczbowych przy utrzymaniu rozwiązań CTI
- gotowość do sporadycznych zadań w weekendy lub poza godzinami pracy (wsparcie 2. linii)
- biegły angielski, dobra komunikacja pisemna i ustna
- umiejętność samodzielnej pracy i współpracy w multidyscyplinarnym zespole
Opis stanowiska
Będziesz projektować i utrzymywać złożone rozwiązania contact center na platformie Genesys Cloud — call flows, routing, IVR, integracje oraz wsparcie 2. linii. Warto wiedzieć: oferta wprost zakłada pracę poza standardowymi godzinami, w tym sporadyczne weekendy, przy utrzymaniu systemów CTI. Dodatkowo oczekuje się szerokiej wiedzy o wielu systemach jednocześnie, bez jasnego podziału obowiązków.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Ability to work independently and collaboratively in a multidisciplinary team environment
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie rozwiązywać problemy, ale także efektywnie współpracować z innymi, co może oznaczać brak jasnego podziału obowiązków lub potrzebę ciągłego uzgadniania działań.
🔴
Ability to develop subject matter expertise across all the systems/technologies you support, including technical details and operational processes
Będziesz odpowiedzialny za szeroki zakres technologii i procesów, co może oznaczać konieczność szybkiego uczenia się i radzenia sobie z wieloma różnymi obszarami jednocześnie.
🔴
Flexibility to work exceptionally during extra business hours for maintenance reasons on CTI solutions
Oczekiwane są regularne lub częste nadgodziny, w tym w weekendy i poza standardowymi godzinami pracy, związane z utrzymaniem systemów.
🔴
2nd level application support of the assigned applications and sporadic weekend or outside business hours assignments
Poza standardowymi obowiązkami, będziesz musiał zajmować się incydentami i problemami poza godzinami pracy, co może obejmować również weekendy.
🟡
Propose optimizations about the processes and configuration
Oczekuje się, że będziesz aktywnie szukał i proponował usprawnienia, co może oznaczać, że obecne procesy nie są optymalne i wymagają Twojego zaangażowania w ich poprawę.