CX Consultant mit Power BI Kenntnissen (m/w/d)

Für unseren Geschäftsbereich Insurance suchen wir Sie als CX Consultant (m/w/d). Die Hauptfunktion dieser Position besteht darin, als Brücke zwischen den Fachbereichen und den technischen Teams zu fungieren, um ein globales Customer Experience (CX) Management System aufzubauen und zu optimieren. Aufgaben: • Anforderungsanalyse und Konzeption • Brücke zwischen Business und Data • Abstimmung zu KPIs, Reporting-Anforderungen und Dashboard-Struktur • Daten- und Systemintegration • Dashboard-Entwicklung (Power BI) • Einsatz in einem internationalen Setup mit Near-/Offshore-Teams • Unterstützt Workshops mit deutschsprachigen Stakeholdern (gelegentlich onsite in Düsseldorf) • Dokumentation und Wissenstransfer Must Haves: • Erfahrung als CX Consultant, Business Analyst oder BI Consultant • Tiefes Verständnis der Customer Journey und CX‑Kennzahlen • Sehr gutes Verständnis von Datenmodellen und Reportingstrukturen • Erfahrung mit Power BI (Datenmodellierung & Visualisierung) • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Nice to Haves: • Erfahrung mit Databricks oder vergleichbaren Data Platforms • Kenntnisse im Umgang mit Marktforschungs- oder CX-Daten • Erfahrung in internationalen Projektteams