Senior System Analyst | Mobility & Urban Services

O nas Społeczność Edge One Solutions powstała z miłości do nowych technologii. Liczymy ponad 350 ekspertów, a w Grupie Euvic, której jesteśmy częścią, jest nas już 5500. Indywidualne podejście pozwala na dopasowanie projektów do umiejętności, przez co realnie wspieramy się w rozwoju kompetencji. O kliencie Nasz klient to globalna platforma z obszaru mobility i usług miejskich, która łączy użytkowników z lokalnymi dostawcami usług. Umożliwia zamawianie przejazdów oraz innych usług, oferując elastyczny model współpracy i bezpośrednie ustalanie warunków realizacji. Platforma obejmuje szeroki zakres usług, takich jak transport, dostawy czy usługi on-demand, działając na wielu rynkach i obsługując miliony użytkowników na całym świecie. O projekcie Projekt dotyczy optymalizacji procesów wsparcia oraz automatyzacji w globalnej platformie mobility obsługującej miliony użytkowników. Zakres obejmuje analizę i usprawnianie obszarów takich jak incident management, weryfikacja czy first-line support, a także projektowanie workflowów, SLA oraz rozwiązań automatyzujących. Praca realizowana jest we współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi, z naciskiem na osiąganie mierzalnych efektów biznesowych. Tryb pracy Praca zdalna Realizację projektu ułatwi Ci • Min. 3 lata doświadczenia jako Business Analyst, System Analyst lub w podobnej roli • Doświadczenie w pracy z systemami wsparcia lub zarządzania incydentami • Umiejętność mapowania procesów oraz analizy i dokumentowania wymagań • Dobra znajomość integracji systemów (API, workflowy) • Proaktywność i samodzielność w działaniu • Umiejętność pracy z różnymi interesariuszami (od developerów po Product Managerów) • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, dobra organizacja pracy, zarządzanie czasem i odpowiedzialność Twój wkład do projektu • Analiza i optymalizacja procesów wsparcia (m.in. first-line support, weryfikacja, incident management) • Zbieranie wymagań biznesowych i ich przekładanie na specyfikacje systemowe oraz user stories • Projektowanie i usprawnianie procesów automatyzacji, SLA oraz reguł eskalacji • Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi oraz operacyjnymi • Monitorowanie KPI oraz dbanie o mierzalny wpływ wdrażanych usprawnień • Identyfikowanie obszarów do optymalizacji i inicjowanie zmian procesowych Tak o Ciebie zadbamy Dołączając do Edge One Solutions, otrzymujesz pełne wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym, co daje Ci realną szansę na budowanie kariery zgodnie z własnymi celami. • Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie • Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych • #SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami • Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi. • Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych • Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe) • Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym • Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował? Nie wahaj się i aplikuj.