ServiceNow ITOM Technical Business Analyst

Rola: ServiceNow ITOM Technical Business AnalystPoszukujemy osoby, która połączy perspektywę biznesową i techniczną w obszarze IT Operations Management. Będziesz odpowiadać za analizę wymagań, projektowanie rozwiązań w obrębie CMDB, discovery i event management oraz współpracę ze stakeholderami i zespołami technicznymi. Zakres obowiązków: • Analiza wymagań biznesowych dotyczących ITOM i CMDB. • Projektowanie modeli danych i dbanie o jakość oraz zgodność CMDB z procesami. • Przekładanie potrzeb biznesu na rozwiązania techniczne na platformie ServiceNow. • Wsparcie inicjatyw związanych z discovery, service mapping i event management. • Identyfikacja możliwości automatyzacji i integracji. • Prowadzenie warsztatów i dokumentowanie wymagań. • Udział w testach (UAT) i działaniach optymalizacyjnych. Wymagane umiejętności: • Bardzo dobra znajomość modułów ServiceNow ITOM i CMDB. • Doświadczenie w discovery, service mapping i modelowaniu danych. • Umiejętność współpracy z zespołami technicznymi i biznesem. • Znajomość ITIL/ITOM. • Silne kompetencje analityczne i komunikacyjne. Kwalifikacje: • Min. 3 lata doświadczenia z ServiceNow (w tym ITOM/CMDB). • Praktyka w projektowaniu CMDB oraz zarządzaniu danymi. • Certyfikaty ServiceNow (preferowane CIS ITOM/CMDB). • Doświadczenie analityczne w środowiskach enterprise.