Specjalista ds. Zarządzania Usługami IT (SLA/CMBD/Raportowanie/Automatyzacja) (m./k./os.)

Nasze wymagania: Min. 4 lata doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT Znajomość frameworku ITIL v4: Wiedza z zakresu Service Level Management (SLM) oraz Service Asset and Configuration Management (SACM) Doświadczenie w zarządzaniu CMDB: Praktyczna umiejętność modelowania relacji między zasobami (CI – Configuration Items) oraz dbania o integralność danych Umiejętność definiowania i monitorowania KPI/SLA: Doświadczenie w operacjonalizacji wskaźników biznesowych na parametry techniczne oraz rozliczaniu dostawców z jakości świadczonych usług Doświaczenie w mapowaniu procesów: Umiejętność audytowania istniejących procedur IT i przekładania ich na czytelne schematy/dokumentację Znajomość narzędzi klasy ITSM: Praktyczna praca w systemach takich jak ServiceNow, Jira Service Management Znajomość j.angielskiego na poziomie umożliwiająca swobodne mówienie i czytanie Wykształcenie wyższe (Informatyka, Zarządzanie Projektami, Finanse i Rachunkowość) Mile widziane: Data Visualization (Power BI): Umiejętność tworzenia interaktywnych dashboardów Podstawy SQL: Samodzielne wyciąganie danych bezpośrednio z baz systemów zgłoszeniowych Automatyzacja (Low-code/No-code): Znajomość narzędzi typu Microsoft Power Automate, zapytań JQL wewnątrz Jira Certyfikaty: ITIL 4 Foundation, PRINCE2 O projekcie: Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu usługami IT, swobodnie poruszasz się w obszarze SLA, raportowania jakości usług i pracy z CMDB, a procesy i dane traktujesz jak realne narzędzia wpływu na biznes — ta rola jest dla Ciebie. Do wewnętrznego zespołu teleinformatyki Asseco Poland tworzymy nowe, eksperckie stanowisko, które będzie odpowiadało za uporządkowanie i rozwój obszaru zarządzania usługami IT w organizacji o dużej skali infrastrukturalnej. Szukamy osoby, która nie tylko monitoruje wskaźniki, ale potrafi je interpretować, egzekwować zapisy umów i inicjować usprawnienia procesowe. To rola dla kogoś, kto chce mieć realny wpływ na jakość i mierzalność usług IT w jednej z największych organizacji technologicznych w Polsce i Europie. Forma pracy: hybrydowa – 3 dni w tygodniu w biurze przy ul. Branickiego 13 w Warszawie. Zakres obowiązków: Inwentaryzacja procedur: Analiza, korekta i umiejscowienie w procesach Monitorowanie i rozliczanie SLA: Analiza parametrów dostępności i czasu reakcji zgodnie z zawartymi umowami oraz wyliczanie kar Raportowanie wydajności usług: Przygotowywanie okresowych zestawień dotyczących jakości świadczonych usług IT dla interesariuszy Zarządzanie jakością danych w CMDB: Cykliczna weryfikacja, aktualizacja i audyt rejestrów zasobów oraz relacji między nimi Automatyzacja procesów kontrolnych: Wdrażanie narzędzi i procedur zapewniających automatyczny przepływ informacji o zmianach w infrastrukturze Współpraca z dostawcami i gestorami usług: Wyjaśnianie rozbieżności w raportach oraz wsparcie w definiowaniu nowych parametrów jakościowych