Specjalista / Specjalistka ds. QoS i Business Monitoring

Do zespołu Jakości Usług Technologicznych i Monitoringu Biznesowego w CANAL+ poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista / Specjalistka ds. QoS i Business Monitoring Miejsce pracy: Warszawa, Al. Gen. W. Sikorskiego 9 Cel roli: Zapewnienie wysokiej jakości usług poprzez monitoring procesów, analizę danych, rozwój narzędzi APM/BI wsparcie organizacji w podejmowaniu decyzji opartych na danych oraz zarządzaniu incydentami oraz zmianami. Rola łączy kompetencje techniczne, analityczne i biznesowe — poszukujemy osoby, która wzmocni zespół szczególnie w obszarze samodzielnego tworzenia i rozwijania dashboardów, raportów i metryk w narzędziach monitorujących. Informacje o zespole: Zespół QoS odpowiada za jakość usług, łącząc perspektywę biznesową i techniczną w dynamicznym środowisku operacji. Zakres obowiązków: • Identyfikacja obszarów do usprawnień na podstawie danych i analiz KPI • Samodzielne tworzenie i rozwijanie zaawansowanych dashboardów i metryk w Dynatrace, Datadog oraz narzędziach BI • Budowa logiki korelacji, przetwarzania danych i monitoringu end-to-end (APM, RUM, synthetics, infrastructure) • Współpraca z zespołami biznesowymi, kontrolingiem, operacjami i IT przy wdrażaniu rozwiązań jakościowych • Standaryzacja sposobu prezentowania i interpretacji danych w organizacji • Edukacja zespołów w zakresie KPI, monitoringu oraz korzystania z danych w procesach decyzyjnych • Uczestnictwo w projektach zwiększających efektywność operacyjną, jakość usług oraz dojrzałość raportową • Przygotowywanie analiz i rekomendacji na potrzeby decyzji strategicznych.  • Wsparcie przy wdrażaniu nowych narzędzi, metod oceny jakości oraz automatyzacji procesów. Wymagania: • Min. 3, preferowane 4+ lata w obszarach: QoS, analiza danych, monitoring usług, performance management lub optymalizacja procesów. (Rozważymy również osoby z krótszym doświadczeniem, jeżeli posiadają silne kompetencje techniczne.) • Znajomość j. angielskiego  Kluczowe kompetencje techniczne: • Zaawansowane umiejętności w Dynatrace i Datadog: • tworzenie customowych dashboardów, metryk, alertów, • konfiguracja APM, RUM, Synthetic Monitoring, Logs, • analiza performance, identyfikacja przyczyn źródłowych (RCA). • Umiejętność pracy z narzędziami BI (Power BI/Tableau):  • modelowanie danych, relacje, DAX (mile widziane), • budowa zaawansowanych raportów i wizualizacji. • Praktyczna znajomość monitoringu usług i infrastruktury (end-to-end). Kompetencje miękkie: • Silne umiejętności analityczne i komunikacyjne • Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście • Elastyczność i otwartość na zmiany oraz chęć uczenia się i poznawania nowych środowisk i procesów Dodatkowe atuty: • Znajomość ServiceNow i PagerDuty w obszarach ITSM / CMDB / Incident / Problem / SLA (administracja lub konfiguracja — bardzo mile widziana) • ITIL, doświadczenie w projektach optymalizacyjnych lub procesowych.  • Znajomość SQL • Znajomość j. francuskiego Oferujemy: • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę • Cenne i unikalne doświadczenie zawodowe • Możliwość rozwoju i awansu w ramach struktur CANAL+ • Kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaufaniu i koleżeństwie • Prywatną opiekę medyczną • Ubezpieczenie na życie • Kartę Multisport, platformę Multilife, platformę Mindgram • Kartę lunchową • Kafeterię benefitów • Dostęp do bogatej oferty telewizyjnej CANAL+ • Dofinansowanie nauki j. obcych, wewnętrzną platformę szkoleniową • Firmowe drużyny sportowe