VOC Data & Insights Specialist
⚲ Sliema
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie jako użytkownik hurtowni danych (Snowflake, BigQuery, Redshift) z umiejętnością pisania zapytań SQL
- doświadczenie w pracy z API w celu pobierania danych
- znajomość SQL i Python
- zaawansowana znajomość Excel (Power Query obowiązkowo)
- praktyczne doświadczenie w budowaniu raportów w Zendesk Explore
- doświadczenie w text mining, analizie sentymentu lub kategoryzacji danych nieustrukturyzowanych
- doświadczenie w budowaniu wizualizacji w Tableau
Opis stanowiska
Rola w obszarze Voice of Customer — będziesz łączyć dane z hurtowni i API, budować raporty w Excelu i Tableau oraz analizować tekst nieustrukturyzowany (zgłoszenia, czaty, feedback) pod kątem sentymentu i trendów. Znaczna część pracy dotyczy Support Operations i Zendesk Explore. Uwaga: ogłoszenie oczekuje, że będziesz 'advanced end-user' hurtowni danych i będziesz czerpać satysfakcję z żmudnego czyszczenia danych — to rola wymagająca cierpliwości i samodzielności w data wrangling.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
thrives on turning raw data into actionable stories
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie odkrywać i prezentować wnioski z danych, a nie tylko wykonywać polecenia.
🔴
the bridge between our customer data systems and business decisions
Twoja praca będzie kluczowa w przekazywaniu informacji z danych do osób decyzyjnych, co może oznaczać potrzebę silnych umiejętności komunikacyjnych i prezentacyjnych.
🔴
advanced end-user
Oczekuje się od Ciebie biegłości w obsłudze hurtowni danych, wykraczającej poza podstawowe zapytania.
🔴
significant portion of this role focuses on Support Operations and Text Analytics
Duża część pracy będzie dotyczyć analizy danych z systemu obsługi klienta i tekstów, co może wymagać specyficznych umiejętności.
🔴
love data wrangling
Oczekuje się, że będziesz czerpać satysfakcję z żmudnego procesu czyszczenia i przygotowywania danych.