Customer Success Engineer

Technical Product Analyst / Customer Success Engineer 📍 100% remote | B2B | 190–230 PLN/h | long-term Do zespołu budującego wewnętrzną platformę observability szukamy osoby łączącej kompetencje techniczne, produktowe i operacyjne. Platforma jest wykorzystywana przez setki zespołów developerskich i SRE w globalnej organizacji. Rola łączy dwa obszary: • Product / Platform Ownership (wymagania, backlog, user stories) • Customer Success / Reliability Engineering (incydenty, onboarding, operacje, self-observability) Zakres roli 1. Warstwa produktowa / analityczna • zbieranie i analiza wymagań technicznych od wewnętrznych klientów (SRE, platform engineering, zespoły developerskie) • przekładanie potrzeb na precyzyjne user stories i acceptance criteria • zarządzanie backlogiem i priorytetyzacja pracy zespołu • tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej i user-facing • współpraca z engineeringiem nad roadmapą i implementacją 2. Customer Success / Platform Reliability Engineering • realizacja zgłoszeń i request fulfillment (L1/L2) • triage i rozwiązywanie incydentów (L1) • wsparcie onboardingu nowych zespołów i integracji z platformą • tworzenie i obsługa incydentów związanych z obserwowalnością systemów i ich poprawą • budowa i utrzymanie standardowych dashboardów operacyjnych („golden dashboards”) • definiowanie i utrzymanie kluczowych alertów („golden alerts”) • tuning i poprawa self-observability oraz jakości sygnałów monitoringu • udział w operacyjnych działaniach SRE (np. rotacje kluczy, działania maintenance) • poprawa użyteczności integracji i przepływu danych między systemami • współtworzenie dokumentacji i materiałów dla użytkowników platformy Tryb pracy / dyżury • 100% remote • praca w trybie zmianowym w godzinach 6:00–22:00 pn-pt • praca w modelu dyżurów (on-call / shift-based support w ramach zespołu) • rotacyjna odpowiedzialność za obsługę incydentów i requestów w czasie godzin operacyjnych Wymagania • min. 5 lat doświadczenia w rolach technicznych (SRE / DevOps / Platform Engineering lub podobnych) • doświadczenie w pracy z systemami produkcyjnymi i incydentami • praktyka w zbieraniu wymagań i pisaniu user stories / acceptance criteria • bardzo dobra znajomość Agile / Scrum • doświadczenie w obszarze observability (metrics, logs, tracing, alerting) • znajomość Azure (GCP mile widziane) • bardzo dobra komunikacja po polsku i angielsku (min. B2/C1) • samodzielność i proaktywność • komfort pracy w środowisku globalnym i wielozespołowym • gotowość do pracy w modelu zmianowym i dyżurowym Mile widziane • doświadczenie w pracy na platformach wewnętrznych (internal developer platforms) • budowa dashboardów operacyjnych i systemów alertingowych • wcześniejsza współpraca z SRE / production support • umiejętność upraszczania złożonych systemów dla użytkownika końcowego Oferujemy • 100% remote • B2B, długofalowa współpraca • 190–230 PLN/h • praca nad krytyczną platformą observability używaną globalnie • realny wpływ na sposób pracy setek zespołów developerskich i SRE • połączenie pracy produktowej, technicznej i operacyjnej w jednej roli