Customer Support Engineer
From 22 100 PLN (UoP)
Wymagania
- odtwarzanie i debugowanie problemów klientów z użyciem istniejących lub budowanych środowisk testowych
- rozwiązywanie zgłoszeń technicznych, w tym przypadków o wysokiej wadze (high-severity)
- prowadzenie rozmów debugowych z klientami wspólnie z Enterprise Account Managers
- dokumentowanie całej aktywności z klientami zgodnie ze standardami bezpieczeństwa wewnętrznymi i zewnętrznymi
- mentoring nowych członków zespołu w zakresie procesów i procedur
- współtworzenie dokumentacji produktu, bazy wiedzy klienta i przewodników po najlepszych praktykach
- ciągłe usprawnianie procesów i narzędzi we współpracy z zespołem
- gotowość do rotacyjnych dyżurów on-call przy awariach produkcyjnych
Opis stanowiska
Coder dostarcza self-hosted platformę do uruchamiania środowisk deweloperskich dla ludzi i agentów AI w przedsiębiorstwach. Jako Customer Support Engineer będziesz rozwiązywać złożone problemy techniczne klientów — odtwarzać błędy w środowiskach testowych, diagnozować, prowadzić rozmowy debugowe z Enterprise Account Managers i dokumentować całość zgodnie ze standardami bezpieczeństwa. Rola obejmuje też mentoring nowych osób, tworzenie dokumentacji i bazy wiedzy oraz rotacyjne dyżury on-call przy awariach produkcyjnych. To dobra oferta dla osoby, która łączy umiejętności techniczne (Terraform, Python, Shell, GitHub) z komunikacją z klientem i chce realnie wpływać na kształt funkcji wsparcia w rosnącej firmie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
dynamic, collaborative team
Może oznaczać szybko zmieniające się priorytety i częste zmiany zakresu obowiązków; 'collaborative' bywa też sygnałem licznych spotkań.
🔴
pivotal role
Podkreślenie wagi stanowiska bez konkretów — często stosowane, by nadać randze zwykłej roli większego znaczenia.
🔴
making a direct and lasting impact
Brzmi motywująco, ale nie mówi nic o realnym zakresie odpowiedzialności ani mierzalnych efektach.
🔴
fast-growing business
Sygnał, że procesy mogą być jeszcze nieustabilizowane, a tempo pracy wysokie.
🔴
small, agile group
'Agile' w ogłoszeniach bywa używane jako synonim pracy w nieustrukturyzowanym środowisku i szerokiego zakresu zadań.