Incident Manager
OPTIVEUM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Gdańsk
135 zł netto (+ VAT) / godz.
Wymagania
- kilka lat praktycznego doświadczenia w IT Service Management / Incident Management w dużym środowisku enterprise
- znajomość pełnego cyklu życia incydentu (identyfikacja, triage, eskalacja, SLA, zamknięcie, follow-up)
- solidne tło techniczne: aplikacje, API i integracje, kontenery, serwery, bazy danych, middleware, monitoring
- praktyczne doświadczenie w koordynacji zespołów L2, L3, Development, Business i Infrastructure
- znajomość ITIL, szczególnie Incident, Problem i Change Management
- doświadczenie z BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub równoważnymi narzędziami enterprise
- bardzo dobry angielski w mowie i piśmie
Mile widziane
- mile widziane: doświadczenie z platformami monitoringu i alertingu
Opis stanowiska
Optiveum rekrutuje Incident Managera do globalnego klienta z branży bankowej; umowę podpisujesz bezpośrednio z Optiveum. Będziesz właścicielem całego portfela incydentów — nie tylko pojedynczych zdarzeń o wysokim priorytecie — pilnować postępu w sprawach zawieszonych i starzejących się, eskalować ryzyka SLA i koordynować pracę zespołów L2, L3, dev, biznesu i infrastruktury. To rola dla osoby z technicznym backgroundem i doświadczeniem w ITIL, która dobrze czuje się w środowisku produkcyjnym pod presją. Uwaga: incydenty dotyczą aplikacji business-critical, więc licz się z realną presją i możliwymi nadgodzinami przy poważnych awariach.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
complex, enterprise-scale IT environment
Duża złożoność organizacyjna — możliwe liczne zależności i wolniejsze procesy decyzyjne.
🔴
business-critical applications and services
Wysoka presja i odpowiedzialność — incydenty mogą mieć bezpośredni wpływ na działalność biznesową, co wiąże się ze stresem i możliwymi nadgodzinami.