Incident Manager (with German)
⚲ Gdańsk, Oliwa, Katowice, Kraków, Grzegórzki, Lublin, Opole, Poznań, Grunwald, Warszawa, Włochy, Wrocław, Fabryczna
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w Incident Management, Service Management, IT Operations lub podobnym środowisku
- dobre rozumienie zasad ITIL i procesów IT Service Management, w tym Continual Service Improvement
- praktyczne doświadczenie z ServiceNow
- doświadczenie w pracy z metrykami incydentów, zarządzaniem SLA, analizą backlogu zgłoszeń i raportowaniem
- doświadczenie w środowiskach enterprise lub managed services oraz współpraca z klientami niemieckojęzycznymi / w projektach DACH
- biegły niemiecki (B2/C1) i angielski (B2/C1)
Mile widziane
- certyfikat ITIL Foundation
Opis stanowiska
Rola Incident Managera w środowisku niemieckojęzycznego klienta — koordynujesz rozwiązywanie incydentów między wieloma zespołami i dostawcami usług, pilnujesz przywracania usług w ramach SLA i analizujesz trendy incydentów pod kątem ciągłego doskonalenia. Pracujesz w ServiceNow, przygotowujesz raporty operacyjne i przeglądy usług dla klienta. To oferta dla osoby z doświadczeniem w ITIL i service management, gotowej do pracy w międzynarodowym, rozproszonym zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.