Lead Genesys Cloud CX Engineer
⚲ Wroclaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w Genesys Cloud CX engineering lub development wraz z software development
- biegłość w projektowaniu flow w Genesys Architect (call flows, IVR, boty)
- znajomość strategii routingu (ACD, skills, preferred agent, bullseye)
- znajomość telekomunikacji: SIP, trunking, call control
- znajomość REST API, JSON i web services
- doświadczenie z OAuth i SSO/IdP (Azure AD, Okta, Ping)
- certyfikaty Genesys Cloud CX Certified Professional (GCX-P) i Genesys Cloud Architect
Mile widziane
- znajomość Pythona, PowerShell lub JavaScript
Opis stanowiska
Lead Genesys Cloud CX Engineer w EPAM — architekt, budujesz i utrzymujesz rozwiązania contact center na platformie Genesys Cloud CX: projektujesz flow w Genesys Architect, konfigurujesz routing, budujesz boty (Dialog Engine NLU/NLP), integrujesz z CRM i systemami zewnętrznymi. Uwaga: 'Deliver L2/L3 technical support for incidents' oznacza, że będziesz punktem eskalacji dla poważnych problemów technicznych — realnie presja czasu i odpowiedzialność za incydenty produkcyjne. Wymagane 5+ lat doświadczenia w Genesys Cloud CX oraz certyfikaty GCX-P i Genesys Cloud Architect.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
architect, build, configure and support customer experience and contact center solutions on the Genesys Cloud CX platform
Oczekuje się, że będziesz odpowiedzialny za cały cykl życia rozwiązań Genesys Cloud CX, od projektowania po utrzymanie.
🔴
safeguard optimal platform performance in alignment with business goals
Twoim zadaniem będzie nie tylko techniczne utrzymanie platformy, ale także zapewnienie, że działa ona zgodnie z celami biznesowymi, co może wymagać kompromisów.
🔴
Roll out new features, improvements and platform updates within a continuous improvement approach
Może oznaczać częste wdrażanie zmian i aktualizacji, wymagające elastyczności i gotowości na nieprzewidziane problemy.
🟡
Partner with development teams to enable middleware or backend integrations
Będziesz musiał ściśle współpracować z innymi zespołami, co może oznaczać konieczność dostosowania się do ich harmonogramów i priorytetów.
🔴
Deliver L2/L3 technical support for incidents and coordinate with Genesys Care for escalations
Oczekuje się, że będziesz rozwiązywał poważne problemy techniczne i będziesz punktem kontaktowym dla eskalacji, co może wiązać się z presją czasu i odpowiedzialnością.