Lead Genesys Cloud CX Engineer
⚲ Wroclaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w Genesys Cloud CX engineering/development połączonego z software development
- certyfikat Genesys Cloud CX Certified Professional (GCX-P)
- certyfikat Genesys Cloud Architect
- certyfikat ITIL Foundation
- biegłość w projektowaniu flow w Genesys Architect (call flows, IVR, boty)
- znajomość strategii routingu: ACD, skills, preferred agent, bullseye
- doświadczenie w integracjach OAuth oraz SSO/IdP (Azure AD, Okta, Ping)
Mile widziane
- doświadczenie w migracjach contact center (Avaya, Cisco, Genesys Engage do Cloud CX)
Opis stanowiska
Stanowisko dotyczy projektowania, budowy i utrzymania rozwiązań contact center oraz customer experience na platformie Genesys Cloud CX — tworzenia flow w Genesys Architect, konfiguracji routingu, botów (Dialog Engine), integracji z CRM i systemami uwierzytelniania oraz wsparcia L2/L3. To rola dla osoby z co najmniej 5-letnim doświadczeniem w Genesys Cloud CX, która łączy pracę architektoniczną z ręczną konfiguracją i rozwiązywaniem incydentów. Oferta wymaga też formalnych certyfikatów (GCX-P, Genesys Cloud Architect, ITIL Foundation), co warto zweryfikować przed aplikowaniem.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.