Lead ServiceNow Developer (ITSM)
⚲ Gdansk
25 000 – 35 000 zł / mies.
Wymagania
- min. 6 lat doświadczenia z ServiceNow, w tym min. 3 lata prowadzenia wdrożeń ITSM
- ekspertyza w Incident, Problem, Change Management, Request Fulfillment, Knowledge Management, Service Catalog i CMDB
- doświadczenie w konfiguracji i customizacji aplikacji oraz workflowów ServiceNow
- udokumentowana umiejętność prowadzenia zespołów cross-funkcyjnych i dużych wdrożeń
- znajomość języka angielskiego na poziomie B2+
Mile widziane
- doświadczenie we wdrażaniu AI-driven service management (Now Assist for ITSM, Virtual Agent, predictive intelligence)
- doświadczenie w definiowaniu KPI, SLA, OLA i dashboardów operacyjnych dla kadry zarządzającej
Opis stanowiska
Prowadzenie projektowania, wdrożeń i optymalizacji rozwiązań ITSM na platformie ServiceNow — od Incident, Problem i Change Management po CMDB, Service Catalog i Knowledge Management. Będziesz łączyć rolę lidera zespołu developerskiego z doradztwem dla biznesu i IT, prowadzić warsztaty, wyznaczać standardy i nadzorować zdrowie platformy. To oferta dla doświadczonego ServiceNow developera, który ma za sobą prowadzenie wdrożeń ITSM i chce pracować na styku technologii i governance. Uwaga: rola obejmuje zarządzanie incydentami produkcyjnymi i mentoring zespołu, nie tylko development.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
act as a trusted advisor to business and IT stakeholders
Może oznaczać dużo spotkań, zarządzania oczekiwaniami i pracy z interesariuszami, a nie tylko zadania czysto techniczne