Lead ServiceNow Developer (ITSM)
⚲ Lodz
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 6 lat doświadczenia z ServiceNow, w tym min. 3 lata prowadzenia wdrożeń ITSM
- biegłość w Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Knowledge Management, Service Catalog i CMDB
- znajomość procesów ITIL i frameworków service management
- doświadczenie w konfiguracji i customizacji aplikacji oraz workflow ServiceNow
- praktyczne doświadczenie z Flow Designer, Integration Hub i Business Rules
- praktyczne doświadczenie z Client Scripts, UI Policies, Service Catalog i CMDB
- doświadczenie w integracjach REST i SOAP
- angielski na poziomie min. B2+
Opis stanowiska
Stanowisko w EPAM Systems dla lidera zespołu ServiceNow, odpowiedzialnego za projektowanie, wdrożenie, rozwój i wsparcie rozwiązań ITSM. Będziesz prowadzić implementację i optymalizację kluczowych modułów ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Service Catalog, CMDB), wdrażać procesy zgodne z ITIL, zarządzać governance oraz mentorować deweloperów i administratorów. To oferta dla doświadczonego konsultanta ServiceNow, który łączy wiedzę techniczną z umiejętnością prowadzenia zespołu i rozmów z biznesem. Uwaga: rola obejmuje pełną odpowiedzialność za cały cykl życia rozwiązań ITSM oraz zarządzanie zespołem, co może być czasochłonne i wymagać równoważenia wielu ról.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
provide leadership to delivery teams
Będziesz odpowiedzialny za zarządzanie zespołem, co może oznaczać zarówno wsparcie techniczne, jak i rozwiązywanie konfliktów oraz delegowanie zadań.
🟡
act as a trusted advisor to business and IT stakeholders
Oczekuje się, że będziesz nie tylko technicznie kompetentny, ale także będziesz potrafił skutecznie komunikować się z biznesem i wpływać na decyzje.
🔴
Drive ITIL-aligned process improvements and service management best practices
Może to oznaczać, że będziesz musiał wdrażać i egzekwować standardy ITIL, nawet jeśli nie są one idealnie dopasowane do obecnych potrzeb.
🔴
Lead end-to-end ITSM implementations, enhancements, and platform upgrades
Oznacza to pełną odpowiedzialność za cały cykl życia rozwiązań ITSM, od koncepcji po utrzymanie, co może być bardzo czasochłonne.
🟡
Lead and mentor developers, administrators, and analysts
Poza rolą techniczną, będziesz również odpowiedzialny za rozwój i wsparcie członków zespołu, co wymaga umiejętności przywódczych i trenerskich.