Major Incident Manager (with German)
⚲ Katowice, Kraków, Grzegórzki, Opole, Wrocław, Fabryczna
Do uzgodnienia
Wymagania
- udokumentowane doświadczenie w Major Incident Management, Incident Management, Service Operations lub podobnej roli
- doświadczenie w koordynacji zespołów technicznych podczas krytycznych incydentów i sytuacji kryzysowych
- biegły angielski i niemiecki (min. C1)
- doświadczenie z narzędziami ITSM i incident management (np. ServiceNow)
Mile widziane
- certyfikat ITIL (Foundation lub wyższy)
- wykształcenie wyższe w IT, Business Continuity, Emergency Management lub pokrewne
- doświadczenie w globalnych środowiskach service delivery
- znajomość Problem Management i Change Management oraz praktyk reagowania na incydenty cyberbezpieczeństwa
Opis stanowiska
Prowadzisz end-to-end zarządzanie krytycznymi incydentami o istotnym wpływie na operacje biznesowe i usługi klienta — koordynujesz zespoły techniczne, prowadzisz bridge calls, zarządzasz komunikacją z interesariuszami i napędzasz przywracanie usług. Działasz jako centralny punkt koordynacji w sytuacjach wysokiego priorytetu i inicjujesz działania doskonalące po incydentach. Wymagana biegła znajomość niemieckiego i angielskiego (min. C1). Uwaga: ogłoszenie wprost mówi o koordynacji wielu zespołów i priorytetów jednocześnie — w praktyce może to oznaczać równoległe prowadzenie wielu spraw kryzysowych i przeciążenie obowiązkami.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Ability to coordinate multiple teams and priorities simultaneously
Może oznaczać przeciążenie obowiązkami i równoległe prowadzenie wielu spraw kryzysowych