Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT (z j. niemieckim)
⚲ Katowice, Kraków, Grzegórzki, Lublin, Opole, Wrocław, Fabryczna
Do uzgodnienia
Wymagania
- Windows
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.
Mile widziane: Podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.
O projekcie:
Wybór Capgemini oznacza wybór firmy, w której możesz kształtować swoją karierę w sposób, w jaki chcesz, w której otrzymasz wsparcie i inspirację od współpracowników z całego świata i gdzie na nowo zdefiniujesz to, co jest dla Ciebie możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować potencjał technologii i budować bardziej zrównoważony świat oparty na równych szansach.
Twoja rola
Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie udzielanie wsparcia w języku niemieckim i angielskim, diagnozowanie zgłoszeń oraz udzielanie jasnych instrukcji, które pomogą użytkownikom odzyskać dostęp do aplikacji, systemów czy urządzeń. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw.
Zakres obowiązków:
Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.
Oferujemy:
Praktyczne benefity: prywatna opieka medyczna Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologicznym, opieki senioralnej, onkologicznym) dostępnymi na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz ponad 40 opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa.
Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwością certyfikacji (np. GenAI, Architects, Google) na naszej platformie NEXT. Zanurz się w świecie wiedzy dzięki bezpłatnemu dostępowi do platformy językowej Education First, TED Talks i Udemy Business oraz materiałów i szkoleń.
Korzystaj z hybrydowego modelu pracy, który jest dopasowany do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu połącz pracę w nowoczesnym biurze z ergonomiczną pracą z domu, dzięki pakietom home office (m.in. laptop, monitor, krzesło). O szczegóły zapytaj swojego rekrutera.
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.
Mile widziane: Podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.
O projekcie:
Wybór Capgemini oznacza wybór firmy, w której możesz kształtować swoją karierę w sposób, w jaki chcesz, w której otrzymasz wsparcie i inspirację od współpracowników z całego świata i gdzie na nowo zdefiniujesz to, co jest dla Ciebie możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować potencjał technologii i budować bardziej zrównoważony świat oparty na równych szansach.
Twoja rola
Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie udzielanie wsparcia w języku niemieckim i angielskim, diagnozowanie zgłoszeń oraz udzielanie jasnych instrukcji, które pomogą użytkownikom odzyskać dostęp do aplikacji, systemów czy urządzeń. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw.
Zakres obowiązków:
Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.
Oferujemy:
Praktyczne benefity: prywatna opieka medyczna Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologicznym, opieki senioralnej, onkologicznym) dostępnymi na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz ponad 40 opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa.
Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwością certyfikacji (np. GenAI, Architects, Google) na naszej platformie NEXT. Zanurz się w świecie wiedzy dzięki bezpłatnemu dostępowi do platformy językowej Education First, TED Talks i Udemy Business oraz materiałów i szkoleń.
Korzystaj z hybrydowego modelu pracy, który jest dopasowany do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu połącz pracę w nowoczesnym biurze z ergonomiczną pracą z domu, dzięki pakietom home office (m.in. laptop, monitor, krzesło). O szczegóły zapytaj swojego rekrutera.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
Oczekuje się, że kandydat będzie sam inicjował naukę i rozwój, a firma niekoniecznie zapewni formalne szkolenia.
🔴
Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
Może oznaczać, że będziesz musiał radzić sobie z trudnymi sytuacjami i problemami, które wykraczają poza standardowe procedury.
🟡
Wybór Capgemini oznacza wybór firmy, w której możesz kształtować swoją karierę w sposób, w jaki chcesz, w której otrzymasz wsparcie i inspirację od współpracowników z całego świata i gdzie na nowo zdefiniujesz to, co jest dla Ciebie możliwe.
Jest to ogólna, marketingowa obietnica rozwoju, która nie precyzuje konkretnych ścieżek kariery ani metod wsparcia.
🟡
Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne.
Rola będzie polegać głównie na obsłudze zgłoszeń o niskim stopniu skomplikowania, a nie na zaawansowanych zadaniach technicznych.
🟡
W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw.
Twoje zadania będą ograniczone do pierwszego poziomu wsparcia, a eskalacja problemów do wyższych zespołów będzie standardową procedurą.