Process Service Manager
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- 2-3 lata doświadczenia w zarządzaniu procesami IT oraz w roli menedżera serwisów
- praktyczna znajomość standardów COBIT i ITIL
- wiedza z zakresu zarządzania procesami operacyjnymi IT
- znajomość infrastruktury IT
- znajomość narzędzi do zarządzania usługami IT (ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
- bardzo dobre umiejętności analityczne
- angielski min. B2
Opis stanowiska
ERGO Hestia szuka Process Service Managera do odpowiedzialności za pełen cykl życia wyznaczonych procesów IT — od definiowania, przez wdrożenie, po monitorowanie i ciągłe doskonalenie. Będziesz szkolić zespoły operacyjne, definiować role i odpowiedzialności, prowadzić dokumentację, ustalać KPI i SLA oraz prowadzić projekty usprawniające z udziałem interesariuszy biznesowych. To oferta dla osoby z doświadczeniem w zarządzaniu procesami IT i serwisami, która lubi pracę na styku biznesu i operacji. Szczera uwaga: w wymaganiach wprost pojawia się 'terminowość i umiejętność priorytetyzacji zadań' — sygnał, że presja czasu i napięte terminy są częścią codzienności.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
terminowość i umiejętność priorytetyzacji zadań
Sugeruje napięte terminy i presję czasu w codziennej pracy
🟡
ciągłe doskonalenie
Może oznaczać ciągłe zmiany procesów bez okresu stabilizacji