Product Support Engineer
⚲ Warszawa, Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w Application Support na 2. linii (L2)
- doświadczenie w Production Support na 3. linii (L3)
- bardzo dobre umiejętności SQL (query, troubleshooting, analiza danych)
- doświadczenie w administracji i troubleshootingu Linux/Unix
- doświadczenie w środowiskach wsparcia produkcyjnego 24/7
- doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami i zmianami
- gotowość do pracy w modelu hybrydowym (3 dni/mies. Warszawa, 3 dni/mies. Kraków) oraz jednego dyżuru w sobotę
Mile widziane
- doświadczenie z SWIFT, płatnościami transgranicznymi lub SRE
Opis stanowiska
Wsparcie produkcyjne aplikacji w globalnym banku — monitoring, zarządzanie incydentami, RCA, problem management, przywracanie usług i wsparcie zmian/release'ów. Rola łączy tradycyjne wsparcie produkcyjne z elementami SRE (automatyzacja, reliability engineering). Uwaga: model pracy wymaga obecności w Warszawie i Krakowie po 3 dni w miesiącu (z Krakowa mogą to być 3 dni pod rząd), obejmuje jeden dyżur w sobotę, a umowa jest na 12 miesięcy z przedłużeniami — firma dopiero wprowadza praktyki SRE, więc procesy mogą nie być jeszcze ugruntowane.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
3 days/month on-site from Warsaw, 3 days/month on-site from Cracow (from Cracow can be 3 days in a row) + the rest remotely
Wymaga częstych podróży między dwoma miastami, co może być uciążliwe i czasochłonne.
🔴
12 months contracts + prolongations (we're looking for people interested in a long-term cooperation)
Umowa na czas określony, mimo deklaracji długoterminowej współpracy, co może oznaczać brak stabilności zatrudnienia.
🔴
including one Saturday on-call
Praca w weekendy jest obowiązkowa, co zmniejsza elastyczność i czas wolny.
🔴
We are looking to introduce and expand SRE capabilities
Firma dopiero zaczyna wdrażać praktyki SRE, co może oznaczać brak ugruntowanych procesów i narzędzi.
🟡
2nd Line (L2) Application Support • 3rd Line (L3) Production Support
Oczekiwane są umiejętności na dwóch poziomach wsparcia, co może oznaczać szeroki zakres obowiązków i konieczność szybkiego przełączania się między zadaniami.