Service Reliability Lead

SERVICE RELIABILITY LEAD 
Miejsce pracy: Warszawa. Al. Gen. W. Sikorskiego 9 
Szukamy osoby, która zadba o wysoką dostępność i niezawodność naszych usług technologicznych, łącząc wiedzę techniczną z umiejętnością koordynowania pracy wielu zespołów. Na tym stanowisku będziesz mieć realny wpływ na stabilność kluczowych systemów, zarządzanie incydentami i rozwój standardów operacyjnych.
 

Twój zakres obowiązków 
• Zapewnienie niezawodności i dostępności usług end-to-end obejmujących środowiska Broadcast, OTT, MCR, infrastrukturę IT, sieci oraz rozwiązania dostawców zewnętrznych 
• Monitorowanie dostępności usług, analiza trendów awarii i inicjowanie działań poprawiających ich stabilność 
• Prowadzenie i koordynacja Major Incidents, w tym organizacja war-roomów oraz podejmowanie decyzji podczas awarii 
• Koordynowanie działań naprawczych oraz odpowiedzialność za RCA i raporty post-mortem 
• Identyfikowanie przyczyn powtarzających się incydentów i wdrażanie działań zapobiegawczych 
• Definiowanie i wdrażanie standardów monitoringu, alertingu oraz observability 
• Współtworzenie i monitorowanie KPI operacyjnych, takich jak MTTR, MTTD, Availability, SLA, SLO i Change Failure Rate 
• Inicjowanie automatyzacji i usprawnień ograniczających ryzyko błędów operacyjnych 
• Wspieranie procesów Change Management i ocena ryzyka zmian w środowiskach produkcyjnych 
• Koordynowanie współpracy zespołów Broadcast Engineering, OTT, IT Infrastructure, Cybersecurity, MCR oraz dostawców zewnętrznych 
• Raportowanie stanu usług, ryzyk i kluczowych incydentów do kierownictwa i interesariuszy biznesowych 
• Budowanie kultury Continuous Improvement i wdrażanie wniosków z incydentów 
  

Nasze wymagania • Minimum 5 lat doświadczenia w obszarach SRE, IT Operations, Platform Operations, NOC, Cloud Operations lub Network Operations 
• Minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu i koordynacji Major Incidents 
• Doświadczenie w środowiskach o wysokiej dostępności (24/7) oraz współpracy z wieloma zespołami technicznymi i dostawcami 
• Bardzo dobra znajomość systemów Linux, sieci IP i protokołów sieciowych 
• Praktyczna znajomość monitoringu, observability i analizy logów 
• Znajomość architektury aplikacji, zależności między komponentami usług oraz środowisk chmurowych (Azure, AWS lub GCP) 
• Umiejętność diagnozowania problemów w złożonych środowiskach wielosystemowych 
• Znajomość procesów Incident Management, Problem Management i Change Management oraz doświadczenie w przygotowywaniu RCA 
• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu i skutecznego koordynowania działań w sytuacjach awaryjnych 
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność identyfikowania przyczyn problemów 
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność wpływania na działania zespołów bez bezpośredniej zależności służbowej 
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na rozwiązywanie problemów 
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie 
 
Mile widziane 
• Znajomość języka francuskiego 
• Doświadczenie w obszarze OTT, platform streamingowych lub Broadcast 
• Znajomość technologii HLS, MPEG-DASH, CDN i DRM 
• Znajomość architektury playout, contribution i distribution 
• Doświadczenie w środowiskach kontenerowych 
• Umiejętność automatyzacji z wykorzystaniem podstawowych języków programowania 
• Znajomość narzędzi Grafana, Prometheus, Zabbix, Elastic, Splunk, Dynatrace lub Datadog 
• Ukończone kursy ITIL, AWS lub SRE 
• Doświadczenie w organizacjach medialnych, streamingowych lub telekomunikacyjnych 
  

 Oferujemy:  
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 
• Ciekawą, dynamiczną i pełną wyzwań pracę w zespole ekspertów, w międzynarodowej spółce o ugruntowanej na rynku pozycji 
• Kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaufaniu i koleżeństwie 
• Możliwość rozwoju i udział w ciekawych projektach 
• Dostęp do szerokiej oferty szkoleń zewnętrznych i wewnętrznych 
• Szeroką ofertę benefitów pracowniczych, takich jak prywatna opieka medyczna, pakiet sportowy czy dostęp do bogatej oferty CANAL+ i wiele innych